Куда жаловаться если фирма не выполняет условия договора

Что делать если исполнитель не выполняет условия по договору

Оформляя официальную сделку и подписывая договор, заказчик рассчитывает на то, что выплатив определенную сумму, он получит качественно-выполненную услугу или товар. Но, к сожалению, нередко результат не совпадает с реальностью. Случаются ситуации, когда исполнитель не выполняет условия по договору и сдает объект, который совершенно не соответствует условиям заключенного соглашения.

Наиболее часто встречающимися нарушениями являются:

  • Несоблюдение сроков предоставления объекта договора;
  • Самовольное изменение исполнителем материалов, необходимых для выполнения соответствующих работ;
  • Нарушение цветовой гаммы объекта сделки, размеров, дизайна, если данные пункты заранее не были обговорены сторонами;
  • Отступление от иных условий договора, которые повлияли на ухудшение итогового результата.

Как взыскать с исполнителя компенсацию по договору

При нарушении исполнителем условий договорных обязательств, заказчик может поступить следующем образом:

Решить проблему мирным путем, обговорив с исполнителем те условия, которые должны быть выполнены в обязательном порядке

Данный вопрос можно обговорить устно при личной встрече или же изложить его в письменном виде. Если стороны приходят к обоюдному соглашению, то составляется дополнительный договор, в котором должны быть указаны новые сроки сдачи объекта сделки, дополнительные условия, если таковые имеются, а также размер оплаты за работу.

Когда исполнитель не выполняет условия по договору, потребитель имеет право потребовать безвозмездного устранения всех найденных недочетов в проделанной работе или изготовление аналогичного товара высокого качества, а также может потребовать снижение стоимости услуги, в связи с отступлением от условий соглашения.

Составить письменную претензию на имя начальника исполнителя

К этому способу заказчик может прибегнуть в том случае, если другая сторона не идет на компромисс и не желает решить проблему мирно, продолжая не выполнять условия договора. В документе указываются претензии заказчика, и его намерение обратиться в судебную инстанцию при отказе исполнителя выполнить законные требования потребителя.

Обратиться в суд

Для этого следует составить исковое заявление о ненадлежащем исполнении или неисполнении условий договора. В документе необходимо будет указать, какие претензии возникли к исполнителю, и в какую сумму обошелся заказчику данный ущерб. Кроме того, в суде у вас есть право потребовать компенсации не только за основной ущерб, но также и неустойку или проценты за то, что исполнитель воспользовался чужими материалами и средствами. Гражданский иск подается в мировой суд или в суд общей юрисдикции для дальнейшего рассмотрения данного вопроса.

Что делать если исполнитель нарушает сроки

Для того, чтобы можно было предъявить претензию в том, что исполнитель не выполняет условия соглашения, нарушая период предоставления объекта сделки, необходимо эти сроки прописать в договоре или в каком-либо ином документе, составленным между участниками сделки.

Нарушением сроков договора считаются:

  • Просрочка исполняющей стороной начала выполнения работы;
  • Просрочка исполняющей стороной промежуточных сроков, в которые должны быть предоставлены промежуточные результаты работы;
  • Просрочка исполняющей стороной даты окончания всех работ и предоставление результата заказчику;
  • Ситуация, когда в процессе выполнения работ видно, что в срок объект сделки предоставлен не будет.

При нарушении исполнителем сроков договора ему можно предъявить несколько условий и требований:

  • Установить новый срок сдачи объекта сделки;
  • Можете выполнить необходимую работу самостоятельно, или найти другого исполнителя, потребовав у первого возмещения дополнительных расходов;
  • Имеете право потребовать снижение стоимости оплаты за проделанную работу;
  • Расторгнуть договор с данным исполнителем и отказаться от его дальнейших услуг.

В том случае, если был назначен новый срок окончания работ, в течение которого результата не последовало, то исполнителю можно снова предъявить вышеперечисленные требования.

Если исполнитель нарушает срок по договору, и вы рассматриваете варианты о привлечении к работам третьих лиц, в связи с чем исполнителю необходимо будет возместить расходы или снизить стоимость оплаты работ, то данное требование должны быть им удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления.

Для того, чтобы расторгнуть соглашение в связи с тем, что недобросовестный исполнитель не выполняет условия по договору, нет необходимости обращаться в судебную инстанцию, достаточно будет устного или письменного уведомления на имя исполнителя о том, что в его услугах больше не нуждаются. После чего работы должны быть остановлены, а исполнитель обязан будет вернуть аванс, при условии, что он был выплачен заказчиком, и все материалы, которые остались от незаконченной работы, при условии, что работа была выполнена из материалов, предоставленных потребителем.

Какие расчеты последуют при расторжении договора с исполнителем?

Если заказчика удовлетворяет выполненная, на момент аннулирования договора, работа исполнителя, то потребитель в праве не отказываться от нее и возместить средства на израсходованные материалы, а также оплатить исполнителю часть его работы.

Однако за невыполнение исполнителем условий по договору в связи с просрочкой сдачи объекта сделки, заказчик имеет право потребовать с первого выплату неустойки, размер которой равен 3% от стоимости работы.

В том случае, если уже подошел срок сдачи объекта договора, а исполнитель даже не начал его делать, то заказчик вправе потребовать выплаты неустойки, как за просрочку начала работы, так и за просрочку сдачи объекта потребителю.

Источник

Заказчик не заплатил за работу

В договоре подряда или оказания услуг пропишите, какие именно работы или услуги вы оказываете и в какие сроки. Перечислите другие важные моменты, в том числе:

    цену и порядок оплаты;

сроки и график работ;

порядок приема выполненных работ или услуг;

ответственность за неисполнение договора, например, пени за просрочку оплаты или срыв сроков;

  • названия, почтовые и электронные адреса, телефоны, банковские реквизиты.
  • Теперь разберемся, что делать, если заказчик не платит. По закону он обязан заплатить за услуги в сроки, прописанные в договоре. Если услуги невозможно оказать по причинам, которые не зависят ни от одной из сторон, то заказчик возмещает исполнителю уже понесенные расходы.

    Например, портной купил на свои деньги ткань для пошива костюма. Но заказчик попал в больницу и не сможет пойти на мероприятие, для которого требовался костюм. В этом случае заказчик возмещает исполнителю потраченные на ткань деньги.

    Если же портной уже начал шить, то заказчик дополнительно перечисляет часть суммы. Она пропорциональна работе, которую успел сделать портной до того, как получил сообщение об отказе от договора.

    Обычно в договоре указан срок для перечисления денег. Если его нет, то заказчик платит в течение семи дней с того момента, как исполнитель потребовал оплату или выставил счет.

    Вы не заключили договор на бумаге — это не значит, что его нет. Договор можно заключить, обмениваясь документами, например, счетами на оплату или другими предложениями цены. Допустим, заказчик прислал вам по электронной почте письмо с техническим заданием. В ответном письме вы согласились выполнить заказ к определенной дате и за определенную сумму — сделка действительна даже без договора.

    Читайте также:  Кто должен платить налоги за работника по договору

    Другой пример: вы оказали услуги, заказчик их принял, но договора нет. Суды считают: в таком случае договор тоже заключен несмотря на отсутствие бумажного документа. Обязательства из устного соглашения равнозначны письменному договору.

    При этом в суде придется доказывать, что заказчик принял результат работы. И он представляет потребительскую ценность, то есть заказчик его использует. Например, вы написали для предпринимателя текст, и сейчас он опубликован на сайте. Или построили для автовладельца гараж, и он паркует в нем машину.

    В качестве доказательств подойдут фотографии, видео, скриншоты с сайтов. Тот факт, что вам не заплатили, доказывать не нужно. Подтверждать факт оплаты — ответственность заказчика.

    Еще доказать факт выполнения работ или услуг можно с помощью акта. Его можно составить в свободной форме или использовать шаблон, например, форму КС-2.

    Акты подписаны, а заказчик не платит — суд встанет на вашу сторон. Акт и без договора подтверждает: работа выполнена, а заказчик принял ее без замечаний. Если же заказчик уклоняется от подписания акта, то вы все равно можете получить заработанные деньги.

    Для этого подпишите акт в двух экземплярах и составьте письмо с требованием подписать акт и оплатить работу. Затем отправьте заказчику документы заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните доказательства оправки. Отсутствие ответа и возражений по качеству подтвердят в суде недобросовестность заказчика.

    По закону, после получения извещения об окончании работ заказчик обязан немедленно приступить к приемке. Так что если договора нет или в нем не прописаны сроки для ответов на письма, то укажите в требовании свои, например, 15 дней.

    Нет подписанного акта — придется доказывать факт оказания услуг с помощью переписки или любых других документов. Например, в суде поможет расписка или гарантийное письмо заказчика, ваш договор с соисполнителем, если он был. Пригодятся фотографии и видео: допустим, вы что-то ремонтировали для заказчика, и есть фотографии до и после.

    Еще можно использовать показания свидетелей. Если с вами общался работник компании-заказчика, то суд вызовет его на допрос для подтверждения сотрудничества.

    Вы направляли результат заказчику по почте, например, дизайн-макет или написанный текст — обратитесь к нотариусу, чтобы тот составил нотариальный протокол осмотра доказательств ― электронной переписки.

    Также нотариально можно зафиксировать переписку с заказчиком по электронной почте, в мессенджере или по SMS. За услуги нотариуса заплатите в среднем от 7 000 ₽. Плату затем можно включить в судебные расходы и взыскать с заказчика.

    Источник

    Как потребителю бороться с недобросовестными подрядчиками

    До суда и в суде

    Я представляю интересы людей в суде с 2013 года. Каждый месяц ко мне на консультацию приходит как минимум один потребитель, которого обманули исполнители услуг или работ.

    Был случай, когда клиент купил кухонный гарнитур за 500 тысяч рублей, а при сборке оказалось, что не хватает полок, некоторых фасадов и фурнитуры. Ожидание недостающих деталей растянулось на три месяца. Другой клиент оплатил двери, а позже обнаружил брак, но продавец отказался их обменять: говорил, что сломал двери сам покупатель. Третьему некачественно выполнили кровельные работы: при сильном ветре унесло один лист, который повредил машину на соседнем участке. Подрядчик тоже утверждал, что это не его вина.

    В статье я расскажу и покажу на примерах, как обманутому заказчику добиться справедливости и бороться с недобросовестными подрядчиками.

    Две истории

    В моей практике было два похожих дела.

    В первом мой клиент заказал окна между комнатой и балконом и остекление балкона на сумму 32 100 Р и внес аванс в размере 22 000 Р . Подрядчик — ООО. Установщик окон работу в срок не выполнил, с указанного в договоре адреса съехал, на звонки не отвечал. После претензии, которую мы направили на адрес прописки директора ООО, клиенту установили окна между комнатой и балконом, но предоплату за остекление балкона не вернули.

    После повторного обращения с претензией, жалоб депутату Законодательного собрания, заявлений в ФАС, Роспотребнадзор и полицию мы подали заявление в суд.

    Во втором деле клиент заказал лестницу в частный дом за 44 400 Р . Подрядчик — физическое лицо. После заключения договора и внесения предоплаты 31 000 Р подрядчик пропал и на связь не выходил.

    Экономя время, мы не стали обращаться в органы власти — написали претензию исполнителю с требованием вернуть предоплату. Он не ответил, и мы тоже подали иск в суд.

    Сходства дел. В обеих историях мои клиенты — физические лица. Они как потребители заключили договоры подряда, но подрядчики не выполнили работы в срок и скрылись.

    Чтобы добиться справедливости в истории с окнами, мы обращались в органы власти. На этом примере расскажу, стоит ли это делать и какой результат ждать.

    Отличия дел. Подрядчики были в разных статусах. Установщик окон — фирма, установщик лестницы — физическое лицо.

    Работая без ИП, установщик лестницы пытался избежать более строгой ответственности по закону «О защите прав потребителей» — ЗоЗПП. Но он ошибался: Пленум Верховного суда указал, что суд применяет к таким исполнителям ЗоЗПП. Потребитель должен доказать, что исполнитель выполняет работы систематически — фактически занимается предпринимательством. Так и произошло: в суде мы ссылались на ЗоЗПП и убедили судью, что установкой лестниц подрядчик занимался постоянно — это подтверждало объявление о его услугах на «Авито».

    Матчасть

    Потребитель получает в результате сделки товар, услуги или работу. В статье я расскажу именно про защиту прав потребителей в спорах с подрядчиками — для продавцов товаров и исполнителей услуг законом предусмотрены другие правила.

    Потребитель и подрядчик вправе назвать договор иначе: выполнения работ, договор строительного подряда. Или выбрать вариант, не предусмотренный законом, — от этого правила и нормы, которые применяются к договору, не меняются.

    Работа — действие, в результате которого заказчик получает материально выраженный результат. Заказал монтаж лестницы — получил лестницу и ее установку на месте.

    Если потребитель — физическое лицо или ИП, которые заказывают работу для личных целей, а исполнитель — организация или ИП, их взаимоотношения регулируются гражданским кодексом и ЗоЗПП. Еще есть специальные законы для отдельных видов сделок: связи, перевозки пассажиров, общественного питания и т. д. Они подробнее описывают правила таких сделок. В историях с окнами и лестницей специальных актов нет.

    Потребитель вправе получить качественный и безопасный результат работы в сроки, определенные договором. Невыполнение этих условий нарушает права потребителя.

    ст. 7 ЗоЗПП — право потребителя на безопасность товара

    Если подрядчик не выполнил работы в срок, потребитель вправе:

    1. Установить для него новый срок.
    2. Требовать скидку.
    3. Нанять другого исполнителя и требовать оплату его работы от подрядчика, который не выполнил обязательство в срок.
    4. Расторгнуть договор.

    п. 1 ст. 28 ЗоЗПП — последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ

    Читайте также:  Договор найма жилья для арендодателя

    ст. 27 ЗоЗПП — сроки выполнения работ

    п. 1 ст. 31 ЗоЗПП — сроки удовлетворения отдельных требований

    Претензии по возврату денег, уменьшению цены и расчету с другим исполнителем удовлетворяются в течение 10 дней.

    За нарушение сроков подрядчик платит неустойку в размере 3% от цены работы за отчетную единицу времени: если в договоре сроки указаны днями — за каждый день, если часами — за каждый час. Неустойка взыскивается за любое нарушение сроков: за несоблюдение даты начала работ, сдачи промежуточного результата, окончания работ или исполнения требований. Размер неустойки не может быть больше цены работы, от которой она считается.

    п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ

    Помимо неустойки потребитель вправе требовать от подрядчика возместить убытки в полном объеме. Убытки — это все расходы потребителя, которые возникли в результате невыполнения подрядчиком своих обязательств, и упущенная выгода — средства, которые потребитель мог получить, если бы его право не было нарушено.

    Если договориться до суда не получилось, в сумму требований можно включить компенсацию морального вреда. Ее можно взыскать только в суде: размер компенсации за моральные страдания устанавливает судья, исходя из конкретной ситуации.

    ст. 15 ЗоЗПП — компенсация морального вреда

    Также за нарушение ЗоЗПП подрядчику грозит штраф в размере 50% от суммы, которую суд присудил потребителю.

    п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — ответственность за нарушение прав потребителей

    Повлиять на исполнителя, который не торопится делать свою работу, можно до обращения в суд, в процессе рассмотрения дела или уже после принятия решения судом.

    Если подрядчик не выполняет свои обязательства, потребитель может сразу идти в суд. Ни в гражданском кодексе, ни в ЗоЗПП нет обязанности потребителя сначала направить претензию и попытаться договориться без суда. Исключение — потребители услуг связи, владельцы грузов и багажа, который перевозится внутренним водным транспортом, и пассажиров, передвигающихся тем же способом. Но пройти досудебный порядок стоит в любом случае.

    Во-первых, потому, что он экономит время. Рассмотрение дела в мировом суде займет минимум месяц, в районном — два месяца. А подрядчик по закону должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Предупреждение об обращении в суд может сподвигнуть исполнителя выполнить требование добровольно.

    Во-вторых, судья выносит решение на основе закона, но по своему внутреннему убеждению. Поэтому важно, чтобы судья понял намерения потребителя. Судьи загружены работой, и им понятнее, когда потребитель, желая вернуть деньги, сначала просит их у того, кто взял, и только в случае отказа идет в суд.

    Что писать в претензии. Строгой формы претензии нет, но из документа должно быть понятно, кто к кому и с какой целью обращается. В шапке укажите, кто привлекался как подрядчик (организация, ИП или физическое лицо), его адрес регистрации, а также данные заказчика — ФИО, адрес, телефон. В основном тексте претензии опишите обстоятельства дела: кто куда когда обратился, какой договор был заключен, что должны были сделать. Дальше сформулируйте требования.

    В обеих историях мы направляли подрядчикам досудебные претензии. От установщика окон требовали возместить убытки в размере 12 300 Р и выплатить неустойку за просрочку исполнения работ на 30 дней в размере 11 070 Р .

    От установщика лестницы мы требовали вернуть аванс 31 000 Р и выплатить неустойку в размере 44 400 Р . Также просили признать, что размер неустойки, указанный в договоре, незаконен. Маскируя соглашение с потребителем под договор между физическими лицами, подрядчики прописали в договоре неустойку в размере 0,2% от цены сделки, в то время как по ЗоЗПП ее размер 3%.

    Внимательно следите за размером неустойки. Исполнители часто в договоре указывают ее меньше, чем положено по закону. Это неверно. Условия договора, которые ущемляют права потребителя в сравнении с ЗоЗПП, недействительны.

    Куда направлять претензию. Претензию можно направить по почте заказным письмом, передать лично или через законного представителя — адвоката, юриста или любое лицо, на которое оформлена доверенность. Претензия составляется в двух экземплярах: один для подрядчика, второй — с отметкой о принятии — для потребителя.

    В обоих делах мы направляли претензии Почтой России заказными письмами с уведомлением о доставке.

    Хранить квитанцию об отправке обязательно. На ней указан номер отправления, по которому отслеживается движение письма. Она же послужит доказательством соблюдения претензионного порядка в суде.

    Обращаться в органы власти необязательно. Но этот этап можно использовать как вспомогательный.

    Правоохранительные органы. Потребителю бессмысленно обращаться в правоохранительные органы. Даже если подрядчик забрал деньги и пропал, полиция рассматривает эту ситуацию как гражданское дело, в котором нет состава преступления.

    Клиент, заказавший окна, обратился в УБЭП, который переадресовал заявление в отделение полиции. Там на руки клиенту выдали отказ в возбуждении уголовного дела: подрядчик дал показания, что заказчик просто не приезжает за деньгами, которые потребовал вернуть.

    Единственный вариант для возбуждения уголовного дела — если заявления подают несколько обманутых потребителей. Потому что единичное обращение указывает не на факт мошенничества, а только на спорную гражданскую ситуацию, которая разрешается в суде.

    Роспотребнадзор надзирает и контролирует продавцов, производителей и исполнителей работ. При ущемлении прав потребителей Роспотребнадзор возбуждает дела об административном правонарушении, штрафует, заявляет в суд о привлечении к ответственности нарушителей или в полицию о возбуждении уголовного дела. Но Роспотребнадзор не сможет обязать исполнителя вернуть внесенный аванс, возместить ущерб или выплатить неустойку. Эти вопросы решает только суд.

    Обращаться в Роспотребнадзор стоит для привлечения к ответственности недобросовестного исполнителя услуг или работ. Например, в результате нашей жалобы против установщика окон возбудили дело об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за то, что он включил в договор условия, ущемляющие права потребителя. В договоре размер неустойки был ниже законной — за это предусмотрен штраф от 10 до 20 тысяч рублей.

    штраф, который наложил на установщика окон Роспотребнадзор

    Обращаться в этот орган бессмысленно, если исполнитель — физическое лицо. Правило о применении ЗоЗПП работает только для разбирательств дел в суде. Об этом писал Роспотребнадзор.

    Местные органы власти. Если нужно сэкономить время, можно не обращаться в местные органы власти: законодательные региональные или муниципальные органы и муниципальные администрации. Но в эти учреждения стоит пойти, чтобы сэкономить деньги.

    Заказчики окон пошли к депутату областной думы, написали заявление. И получили бесплатную правовую помощь в составлении претензии. Получить эту услугу они могли бы и в местной администрации. Там работает отдел по защите прав потребителей, помогающий обманутым потребителям.

    Обращение в муниципальный орган власти, законодательный орган субъекта или в общественную организацию по защите прав потребителей — реальная возможность сэкономить на услугах юриста.

    Помощь юристов и адвокатов

    Желающие сэкономить время, а не деньги, могут обратиться к адвокату или юристу. На юриста оформляется доверенность. С адвокатом заключается соглашение об оказании адвокатской помощи. На основании соглашения и ордера адвокат составляет правовые документы, отправляет претензии, представляет потерпевшего в суде, участвует в исполнительном производстве. Объем полномочий определяется в каждом конкретном случае между потребителем и адвокатом.

    Читайте также:  Как расторгнуть договор с чоп

    На взаимоотношения между клиентом и адвокатом не действует ЗоЗПП.

    После попытки урегулировать спор мирно можно готовиться к суду.

    Выбор суда. По общему правилу истцы подают документы в суд по месту регистрации ответчика.

    Для потребителей предусмотрена альтернативная подсудность. Истец-потребитель может подать иск по месту регистрации исполнителя или его структурного подразделения, с которым заключался договор, по месту заключения договора или его исполнения или по своему месту жительства или регистрации.

    До подачи документов важно определить размер требований — цену иска. Если долг подрядчика меньше 50 тысяч рублей, исковое заявление подается мировому судье, если больше — в районный суд.

    Госпошлина. Обращение в суд для потребителей бесплатно независимо от исхода дела.

    Составление иска. В отличие от претензии, требования к исковому заявлению установлены в законе — в статьях 131—132 ГПК РФ. В иске указывается наименование и адрес суда, наименования и адреса сторон и телефоны для контакта. В самом исковом заявлении прописываются обстоятельства дела и доказательства, на которые ссылается истец.

    Доказательства документально подтверждаются. Копии документов передаются в суд, оригиналы истец приносит с собой на заседания, чтобы судья мог убедиться в их подлинности.

    В обоих делах мы ссылались на договоры оказания услуг. Оригиналы принесли с собой. Доказательством нарушения сроков стало отсутствие акта о приеме работ, письменные претензии в адрес исполнителей, квитанции о пересылке заказных писем с претензиями и распечатки с сайта Почты России.

    В споре с установщиком окон в суд мы предоставляли обращение в правоохранительные органы и письменные пояснения полицейского из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, а также ответ Роспотребнадзора о привлечении исполнителя к административной ответственности. Эти документы необязательны для суда, но они позволяют судье увидеть полную картину происходящего — он оценивает дело, исходя из предоставленных документов.

    Формулировка требований. Требования в иске формулируются четко и оформляются пунктами. Их можно списать с претензии, но обязательно нужно сделать перерасчет сумм, потому что размер убытков может увеличиться. Кроме того, в иск следует добавить штраф за нарушение прав потребителей и моральный ущерб.

    Расчеты оформляются отдельным документом.

    Убытки и неустойка определяются на день обращения в суд. Например, к моменту обращения в суд просрочка установки окон составила 120 дней, а не 30, как было в день составления претензии. Размер неустойки вырос и составил 115 560 Р , а не 11 070 Р . Но так как по закону неустойка не может быть больше цены работы, требование мы уменьшили до общей стоимости работ — 32 100 Р .

    Из-за обращения в суд убытки, которые понес заказчик окон, увеличились на сумму расходов на почту и услуги адвоката. Компенсацию морального вреда мы оценили в 81 000 Р и потребовали штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы. Требования в исковом заявлении выросли до 221 420 Р , хотя в досудебной претензии потребитель просил 12 565 Р .

    Просрочка установки лестницы на день обращения в суд составила 122 дня. Неустойка — 162 504 Р . Ее мы тоже уменьшили до стоимости работ — 44 400 Р . Моральный вред оценили в 35 000 Р и просили взыскать штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы.

    Исковое заявление обязательно должно быть подписано истцом или его законным представителем.

    Все документы подаются в количестве по числу сторон. Один экземпляр иска остается на руках у истца, на нем в суде ставят печать и дату получения заявления.

    В суде

    Рассмотрение дела происходит в несколько этапов.

    В течение 5 дней с иском знакомится судья и выносит определение о принятии дела к производству. Начинается подготовка дела к разбирательству, секретарь судьи связывается со всеми участвующими в деле, высылает ответчику копию иска, разъясняет его право представлять доказательства. Назначается дата предварительного заседания.

    Предварительное заседание — ознакомительный этап, на котором стороны приносят возражения, подробно разъясняют свою позицию суду, представляют доказательства или примиряются.

    Установщик окон не согласился с требованиями истца и представил в суд отзыв на иск. Несмотря на большое количество страниц в отзыве, подрядчик не предоставил документы, подтверждающие его слова. Отзыв приобщили к материалам дела, но ситуацию он не изменил.

    Установщик лестницы по телефону не отказывался от своего обязательства, но его не исполнил и в суд не явился.

    Рассмотрение по существу. На основных заседаниях суда дело рассматривается по существу. Количество заседаний зависит от сложности дела, доказательств и явки всех сторон, экспертов и специалистов.

    Установщик окон на основном заседании понял, что суд может вынести решение не в его пользу и тогда сумма долга будет большой. Поэтому предложил истцу заключить мировое соглашение и отдать деньги — 20 000 Р — прямо в зале суда.

    А установщик лестницы посчитал, что суд не удовлетворит требования в заявленном размере, поэтому на мировую не пошел. Суд вынес решение в пользу истца и обязал исполнителя возместить убытки и выплатить неустойку в размере 44 000 Р , компенсацию морального вреда — 10 000 Р — и штраф за нарушение прав потребителя в размере 42 700 Р . Требования потребителя вернуть уплаченный аванс в размере 31 000 Р превратились в долг в размере 128 100 Р .

    Решение суда вступает в силу через 30 дней с момента его составления. В течение месяца решение можно обжаловать. Оба моих клиента были довольны результатом суда, поэтому апелляционные жалобы мы не подавали. Подрядчики решения тоже не обжаловали.

    После того как решение вступит в силу, необходимо получить исполнительный лист и начать взыскивать деньги через приставов или через банк. Если ответчик не исполнит решение суда добровольно.

    Сейчас мы работаем с приставами по долгу установщика лестницы. О том, как контролировать работу приставов, Т—Ж уже писал.

    Чем закончились истории

    В обеих историях потребители выиграли, хотя работы так и не были выполнены.

    Установщик окон вернул заказчику аванс 15 000 Р и неустойку 5000 Р . Еще до суда Роспотребнадзор привлек подрядчика к ответственности и наложил административный штраф — 10 000 Р .

    В зале суда истец и ответчик пришли к мировому соглашению. Подрядчик рассудил, что ему дешевле выплатить 5000 Р неустойки. Если бы дело дошло до решения, суд взыскал бы с него компенсацию ущерба и морального вреда и штраф за невыполнение требования потребителя в добровольном порядке. Потребителю мировое соглашение тоже выгодно. Он получил наличными прямо в зале суда всю сумму сразу — 20 000 Р .

    Установщик лестницы не пошел на мировое соглашение. Поэтому суд принял решение взыскать с него все положенные потребителю деньги: аванс, неустойку, компенсацию ущерба и морального вреда и штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Изначально потребитель просил вернуть ему лишь сумму аванса в размере 31 000 Р . По решению суда подрядчик должен отдать потребителю 128 100 Р . Долг он пока не выплатил.

    Источник

    Поделиться с друзьями
    МальтаВиста