Как ответить на претензию заказчика по договору подряда

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

• В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
• Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
• Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

• Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
• Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
• После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
• В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Источник

Ответ на претензию по договору подряда: образец

Ответ на претензию по договору подряда представляет собой мотивированные доводы лица, получившего претензионное уведомление (заказчика или подрядчика) в отношении содержащихся в ней требований.

Нужно ли давать ответ на претензию по договору подряда?

Давать ли ответ на претензию в каждом случае нужно решать индивидуально. Законодательство обязательных требований, равно как и наказания за отсутствие ответа на претензию по договору подряда не содержит. Тем не менее, ответить на претензионные требования все же следует по ряду причин, особенно в том случае, когда адресат претензии не намерен ее удовлетворять.

Во-первых, игнорирование претензии противоречит правилам деловой этики. Во-вторых, в процессе деловой переписки, особенно если в ней приводятся правильно аргументированные доводы, возникшее между сторонами недопонимание может быть устранено без последующего судебного разбирательства.

Как подготовить ответ на претензию по договору подряда:

Подготовка грамотного ответа начинается с анализа претензионного письма, в ходе которого устанавливается:

— наличие либо отсутствие фактических обстоятельств, на которые ссылается автор претензии (например, наличие просрочки выполненных работ, их ненадлежащее качество, просрочка оплате и т.п.);

— наличие доказательств, подтверждающих обстоятельства, на которые ссылается лицо, предъявившее претензию;

— анализ текста договора подряда и норм права, на которые ссылается контрагент и выявление правильности либо ошибочности толкования условий договора и (или) правовых норм автором претензии.

По результатам анализа претензионного письма делается заключение об обоснованности предъявленной претензии и составляется ответ на нее, с образцом которого можно ознакомиться ниже.

Скачать Образец ответа на претензию по договору подряда можно в конце страницы

Ответ на претензию по договору подряда: Образец

Фабула дела: Подрядчик, выполнявший комплекс работ по договору подряда, не согласный с размером полученной оплаты предъявил Заказчику претензионное требование об оплате за выполненные работы. Заказчик, считая претензию не соответствующей фактическим обстоятельствам дела, подготовил ответ на нее, образец которого приведен ниже:

Генеральному Директору ООО «Подрядчик — С»

446231, г.Самара, ул.________________, д.91

От АО «Скороходовъ»

446000, г.Сызрань, ул.________________, 109 оф.10

на претензию по договору подряда

В ответ на вашу претензию исх.№77 от 08.12.2020г об оплате задолженности за выполненные по договору подряда работы, сообщаем следующее.

Между АО «Скороходовъ» и ООО «Подрядчик — С» заключен договор подряда №27/14 от 01.08.2020г .

В соответствии с п.3.3. указанного договора ООО «Подрядчик — С» приняло на себя обязательства выполнить работы по подготовке фундамента, монтажу металлоконструкций и их антикоррозионной защите.

Согласно п.4.3. указанного договора подряда срок выполнения работ составляет 3 (три) месяца с момента передачи строительной площадки для выполнение работ.

Стоимость работ предусмотрена п.5.1. договора и составляет 950 000 (Девятьсот пятьдесят тысяч) рублей, в том числе НДС-20%, из которых: 150 000 рублей – цена работ по изготовлению фундамента, 610 000 рублей – стоимость монтажных работ и 190 000 – стоимость работ по антикоррозионной защите. Оплата работ осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их сдачи-приемки и подписания акта выполненных работ и справки о стоимости выполненных работ по форме (КС-2, КС-3).

В силу п.1 ст.711 Гражданского Кодекса РФ Если договором подряда не предусмотрена предварительная оплата, заказчик обязан оплатить выполненные работы после сдачи их результатов при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок.

Соответственно, основанием для оплаты работ является факт их надлежащего выполнения и сдачи Заказчику.

20.10.2020г ⁠ООО «Подрядчик — С» обратился к АО «Скороходовъ» с просьбой принять выполненные по договору работы. В результате их осмотра выяснилось, что с надлежащим качеством и в полном объеме подрядчик выполнил работы по изготовлению фундамента и монтажу металлоконструкций.

При осмотре работ по антикоррозионной защите обнаружилось отслоение антикоррозионного покрытия по всему периметру смонтированных металлоконструкций. Согласно акта экспертизы качества работ антикоррозионного покрытия, составленного независимой экспертной организацией АНО «Эксперт-99», причиной отслоения покрытия явилось некачественное выполнение работ по его нанесению, в том числе несоблюдение технологии работ и несоответствие качества использованного материала требованиям ГОСТ.

В связи с изложенным, Заказчик направил в адрес подрядчика уведомление о необходимости устранить недостатки работ в части нанесения указанного покрытия в течение 10 (десяти) дней, что установлено п.7.7. договора подряда. Поскольку ответ на указанную претензию подрядчик не дал, недостатки работ по некачественному покрытию не устранил, Заказчик был вынужден устранять указанные недостатки своими силами, на что понес затр аты в сумме 190 000 рублей. В силу ст.723 Гражданского Кодекса РФ не устранение недостатков подрядчиком в установленный срок дает Заказчику право требовать возмещения своих расходов на устранение указанных недостатков.

15.11.2020г Заказчик оплатил подрядчику за выполненные по договору подряда работы в сумме 750 000 рублей. При этом оставшиеся 200 000 рублей удержано Заказчиком в счет возмещения расходов по устранению указанных недостатков выполненных работ и убытков по установлению причин некачественного выполнения работ.

Таким образом, у Заказчика отсутствует задолженность перед Подрядчиком по договору подряда №27/14 от 01.08.2020г и в удовлетворении вашей претензии вынуждены отказать.

Генеральный директор АО «Скороходовъ»_____________Яковлев С.П.

Источник

Претензия по договору подряда

Составление претензии по договору подряда происходит в тех случаях, когда одна из сторон договорных отношений нарушает свои обязательства. Документ носит официальный характер и составляется для того, чтобы условия договора были выполнены в полном объеме или же вторая сторона каким-либо образом компенсировала нанесенные убытки.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Что такое договор подряда

Договор подряда – это документ, по которому заказчик поручает подрядчику проведение каких-либо работ или оказание услуг в определенном объеме и в установленный период времени.

При этом функция заказчика заключается в том, чтобы закупить необходимые для производства работ материалы, инструменты и оборудование, обеспечить место для их проведения, сформулировать задачи, проконтролировать и принять работы, а функция подрядчика – чтобы выполнить свои обязательства, не нарушая сроков и заранее утвержденной сметы.

Для того, чтобы все условия договора были соблюдены, их важно прописывать детально и скрупулезно, не выпуская из виду никаких нюансов, но даже это в некоторых случаях не гарантирует его стопроцентного исполнения.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору подряда составляются по нескольким причинам:

• нарушение сроков исполнения обязательств;
• ненадлежащее выполнение работ;
• одностороннее повышение стоимости работ;
• отказ от выплаты пени и штрафов в установленных договором случаях;
• невозмещение нанесенных убытков и т.п.

Роль претензии

По закону договор подряда, как любой другой подобный документ, подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по осуществлению каких-либо работ, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию – это ее право закреплено в законодательстве РФ.

Формирование данного документа – первый шаг на пути урегулирования спорных и конфликтных ситуаций

Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что роль претензии достаточно велика. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора подряда, но и своевременно предотвратить развитие ситуации и доведение дела до судебной инстанции.

Какие требования можно выдвигать в претензии

В отношении требований, все зависит от того, какие именно пункты договора были нарушены. Они могут касаться:

• стоимости выполнения работ в плане снижения (если работы выполнены не в полном объеме, некачественно или не в нужные сроки);
• компенсации неудовлетворительно произведенных работ;
• расторжения договора;
• возмещения понесенных затрат и т.д.

Кроме того, при нарушении условий договора каждая из сторон может настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ, которая делает такой договор ничтожным).

Кто составляет претензию

В больших организациях для урегулирования различного рода юридических вопросов, в том числе восстановления нарушенных договорных обязательств, существуют целые специализированные отделы, а составление претензий входит в обязанность квалифицированных юристов.

В небольших компаниях претензии пишут сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится тот или иной договор подряда. Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Как в отношении договоров, так и в отношении претензий не существует единых унифицированных форм. Это значит, что претензии могут составляться в произвольной форме. Правда при этом они должны по своей структуре и форме соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии по договору подряда нужно всегда указывать следующие данные:

• наименование компании, от имени которой она пишется
• название организации, к которой она направляется
• адреса обеих сторон.

Также документ должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В описательной части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо обозначить в документе отдельным пунктом.

Затем следует подытожить все вышесказанное – сюда рекомендуется не только включить свои требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить контрагента о том, что в случае отказа от исполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза в большинстве случаев оказывается действенной).

Как оформить претензию

Претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке предприятия, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).

Претензия обязательно должна быть подписана директором или представителем организации, отвечающим за решение конкретных вопросов, в ней обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов недопустимо.

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.

Претензия составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы – во втором случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.

Источник