Что такое справка селлер озон

Содержание
  1. Как стать селлером «Озон»
  2. Что можно продавать на «Озоне»
  3. Как зарегистрироваться на Ozon в качестве селлера
  4. Что выбрать продавцу на «Озоне»: FBS или FBO
  5. Как создать карточку товара
  6. Риски селлера «Озона»
  7. Склады «Озона»
  8. Тарифы для селлеров «Озона»
  9. Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе ОЗОН
  10. Чем крупнее маркетплейс, тем больше неожиданностей, проблем или нестандартных вопросов возникает у продавцов. И если с вопросами покупателей служба поддержки маркетплейса ОЗОН, по крайней мере, удовлетворительно, то у поставщиков компетентность сотрудников в чате вызывает сомнения. Чего ожидать от техподдержки для селлеров, с какими вопросами и куда лучше обращаться, а главное – что делать, если официального ответа не дают, разберемся ниже.
  11. Содержание статьи:
  12. Как связаться с техподдержкой?
  13. Чем не будет заниматься служба поддержки?
  14. Сколько времени ждать ответа поддержки?
  15. Помощь со стороны: сервисы для продавцов
  16. Поставка на OZON. Пошаговая инструкция. Урок 1. Регистрируемся в системе OZON SELLER

Как стать селлером «Озон»

На «Озоне» есть два формата работы: FBS (отправка заказов от своего склада) и FBO (заказы комплектуются и отправляются со складов маркетплейсов). Расскажем, как стать селлером «Озона» и какой формат взаимодействия будет для вас более простым и выгодным.

Что можно продавать на «Озоне»

На маркетплейсе можно выставлять продукцию следующих категорий:

  • электроника и бытовая техника;
  • одежда и обувь;
  • товары для дома и сада;
  • детские товары;
  • продукты питания (которые можно хранить при температуре 17-24 °С);
  • косметика;
  • мебель;
  • товары для стройки и ремонта.

Если продукция подлежит обязательной сертификации, то для каждой категории необходимо приложить пакет документов.

Как зарегистрироваться на Ozon в качестве селлера

Зарегистрироваться можно, если вы являетесь владельцем ООО или оформили ИП. Нужно будет прикрепить уставные документы на предприятие и заполнить стандартную форму. Время рассмотрения заявок — два-три дня. После одобрения заявки можно приступать к загрузке артикулов.

Что выбрать продавцу на «Озоне»: FBS или FBO

FBS подойдет, если:

  • у вас уже отлажена комплектация и отправка заказов;
  • вы готовы сразу продавать в больших объемах (отвозить заказы или заказывать платного курьера за 1 400 рублей необходимо каждый день, даже если у вас всего один заказ);
  • ваш товар можно продавать только со своего склада;
  • вы работаете с крупногабаритным и дорогим товаром (например, бытовая техника).

Во всех остальных случаях схема работы от своего склада не оправдана по следующим причинам:

  • комиссии при работе от своего склада НЕ меньше, чем при работе от склада Ozon;
  • Ozon предъявляет довольно жесткие требования к срокам комплектации и передачи заказов, требований к упаковке и маркировке больше;
  • к расходам на упаковку заказов добавляются еще и ежедневные расходы на передачу товаров на склад Ozon.

Как создать карточку товара

Добавить товар можно в личном кабинете с помощью XLS-файла или через API. В первом случае карточки заполняются вручную. При этом нужно внимательно заполнять все строки и загрузить фото, соответствующее требованиям.

Цены должны быть указаны в трех видах: до скидки, со скидкой, для покупателей Ozon Premium. Цена на витрине онлайн-площадки обязана совпадать с ценой интернет-магазина. Сотрудники Озон регулярно мониторят соблюдение этого условия сотрудничества.

Каждый заказ нужно маркировать. Изначально не было требований к маркировке. Но с 30 апреля требования появились. Некачественная маркировка усложняет сканирование и требует дополнительных ручных операций.

Риски селлера «Озона»

Полное отсутствие продаж маловероятно, потому что у «Озона» высокая посещаемость сайта, и рано или поздно один из миллионов клиентов попробует и вашу продукцию. Чаще встречается ситуация, в которой заказы есть, но их недостаточно много. Это проблема для тех, кто работает по модели FBS. Дело в том, что в этом случае неважно, каковы объемы ваших продаж. При работе по FBS вы должны быть ежедневно готовым укомплектовать заказ и передать его на склад. Если вы этого не сделаете, то вас ждут санкции.

Читайте также:  Во сколько вузов можно подавать заявления абитуриенту

Стоимость завоза партии на склад маркетплейса соизмерима со стоимостью передачи уже укомплектованных заказов. Таким образом, финансовых рисков при работе по FBS гораздо больше.

Ozon не предъявляет минимальных требований к количеству товаров в поставке, вы можете отправить для теста хоть одну штуку. Один раз заплатить за доставку на склад Ozon выгоднее, чем организовать комплектацию и передачу заказов на ежедневной основе.

Склады «Озона»

Один из плюсов маркетплейса — разветвленная сеть центральных и региональных складов. Где бы вы ни находились, поблизости обязательно окажется один из них. Центральные склады располагаются в Твери, Черной Грязи и Хоругвино, а региональные — в Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре и Новосибирске.

От того, на каком складе размещен товар, зависит и география продаж. То, что лежит на центральных, видят покупатели на всей территории РФ. Купить позиции с региональных складов могут только клиенты из близлежащих областей. То есть, если покупатель находится в Казани, позицию, находящуюся на складе в Новосибирске он даже не увидит. Это нужно учитывать при размещении товаров.

Тарифы для селлеров «Озона»

До 1 апреля 2020 года на «Озоне» действовали тарифы, по которым ставка при продаже товара со склада продавца была ниже на 1-7%. С 1 апреля тарифы изменились. Размер комиссии выровнялся. В тарифах появилась стоимость доставки для каждого товара. При продаже со склада продавца товаров объемом до 1 литра, стоимость доставки 35 рублей. В остальных случаях 75 рублей, а при продаже со склада продавца — всегда 75 рублей.

Также нужно учитывать расходы на банковское обслуживание. Работать с Ozon можно только официально, поэтому необходимо открыть расчетный счет. В Модульбанке это можно сделать за пять минут не выходя из дома. Для селлеров Модульбанк предлагает опцию «Зеленый лимит», с которой можно выводить на карту физлица неограниченные суммы с комиссией всего от 0,75%, а если выводите до 500 000 рублей в месяц — комиссии не будет.

Источник

Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе ОЗОН

Чем крупнее маркетплейс, тем больше неожиданностей, проблем или нестандартных вопросов возникает у продавцов. И если с вопросами покупателей служба поддержки маркетплейса ОЗОН, по крайней мере, удовлетворительно, то у поставщиков компетентность сотрудников в чате вызывает сомнения. Чего ожидать от техподдержки для селлеров, с какими вопросами и куда лучше обращаться, а главное – что делать, если официального ответа не дают, разберемся ниже.

Содержание статьи:

Поддержка поставщиков на OZON регулирует конфликтные ситуации, корректирует неправильно выставленные статусы заказа и решает другие вопросы, которые нельзя закрыть без вмешательства специалиста. Если оформить обращение через личный кабинет селлера, можно выбрать тему с уточнением из выпадающего списка. Так работник быстрее определит характер проблемы и окажет помощь.

Популярные темы обращений:

  • Участие в промо-акциях OZON или удаление позиций из акций со скидками.
  • Обжалование жалобы покупателя. Если претензия необоснованна, или недовольство вызвано субъективными впечатлениями, жалоба не повлияет на рейтинг.
  • Изменения в платежных реквизитах, финансовые отчеты и вопросы по операциям.
  • Неправильный статус заказа (например, произвольное назначение статуса «Доставлено» заказам, которые еще в пути).
  • Отмена заказа по инициативе поставщика.

Если вы не знаете, как продавать на ОЗОН или настроить карточки продавца, вам тоже помогут – но посмотреть справочные статьи будет быстрее и полезнее.

Читайте также:  Заявление по форме р13001 что это такое

Как связаться с техподдержкой?

Несмотря на многочисленные запросы, служба поддержки ОЗОН для партнеров все еще не имеет телефонного номера. Звонить в «общую» поддержку OZON бесполезно: операторы отправят к службе технической поддержки OZON Seller, так как у них нет ни квалификации, ни прав доступа для решения партнерских задач.

Доступные каналы связи:

  • Электронная почта sellersup@ozon.ru;
  • Страница ВКонтакте – на сообщения отвечают администраторы сообщества, в записях сообщества происходит неформальное общение с пользователями;
  • WhatsApp, Telegram – контакты доступны в личном кабинете пользователя;
  • Чат в личном кабинете. Здесь же можно посмотреть историю обращений и решения по запросам о помощи.

Чтобы быстрее получить ответ, рекомендуется пользоваться официальными мессенджерами – это стандартный канал обращения в экстренных ситуациях, например, если маркетплейс случайно проставил на группу товаров бесконечную скидку. Если разбирательство затягивается, продавцы переходят в соцсети и на популярные тематические сайты. Публичное порицание со скриншотами и описанием опыта по прошлым обращениям иногда «призывает» представителей Ozon Seller в комментарии, после чего вопрос решается быстрее.

Чем не будет заниматься служба поддержки?

Хотя поддержка продавцов на OZON Seller способна решить многие спорные ситуации – например, найти «потерявшиеся» заказы, помочь с массовым объединением карточек или подключить к скидочной программе для быстрого продвижения – некоторые вопросы гарантированно будут вне компетенции сотрудников.

Не стоит просить содействия в вопросах:

  • Изменения правил отгрузки товаров. В этом отношении OZON не проявляет гибкости: даже если для вас условия доставки неудобны, они должны быть соблюдены. Это объясняется жесткими стандартами транспортировки и базовой гигиены, которые едины для всех для облегчения контроля. Не имеет значения, насколько разумно или практично ваше альтернативное предложение: техподдержка не сможет пойти на уступки, для этого нет инструментов.
  • Прямого контакта с клиентом или получения других клиентских данных. Если покупатель хочет общаться, стандартных инструментов сайта будет достаточно.
  • Возврата товаров в рамках Закона о правах потребителя. В течение недели клиент имеет право вернуть покупку, если она сохраняет эксплуатационные характеристики. На предметах не должно быть царапин и потертостей, в механизмах не должно быть сломанных элементов, комплект должен быть полным и т.д. Если условия соблюдены, от покупателя не требуют причин – запрос удовлетворяется автоматически.

В остальных случаях запрашивать внимания поддержки нужно, ведь это единственный официальный канал для контакта с OZON Seller. Даже ситуации, которые кажутся безнадежными – как измененные в одностороннем порядке комиссии маркетплейсов для продавцов можно урегулировать: пересчитать платежи за период или перенести позиции в другую категорию.

Сколько времени ждать ответа поддержки?

При общении через чат первый ответ приходит в течение получаса (обычно – до 10 минут), но дальше начинаются сложности. Чем труднее обращение, тем чаще вопрос будут перекидывать следующему специалисту, из-за чего решение тривиальной задачи затягивается на недели. Пользователи отмечают, что даже с персональным менеджером скорость ответов существенно не растет: возможно, менеджеры загружены большим количеством обращений.

По электронной почте первого ответа можно ждать до нескольких рабочих дней, зато к каждому сообщению вы сможете прикладывать подробную историю проблемы. К сожалению, и это не гарантирует того, что ситуацию удастся решить с первого раза, поэтому в целом чат предпочтительнее для всех вопросов, включая заявки на слияние аккаунтов или расторжение договора.

Помощь со стороны: сервисы для продавцов

Неофициальная служба поддержки ОЗОН для селлеров – это сервис, который поможет освоить новую торговую площадку, разработать стратегию продвижения и выйти в топы, решить проблемы с отсутствием штрихкодов, адаптировать цены, автоматизировать продажи и много чего еще.

Читайте также:  Ответ представителю по доверенности на кого

Компания СеллерМАРКЕТ, как официальный технологический партнер Ozon, бесплатно поможет выйти на маркетплейс, доведет до первых продаж в течении 10 месяцев с момента первой продажи. Наши специалисты помогут вам обойти все «подводные камни» и проконсультируют по предотвращению неприятных ситуаций в самом начале.

Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?

Обращайтесь к нам: +7 (495) 177-8-495 (Москва), +7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!

Источник

Поставка на OZON. Пошаговая инструкция. Урок 1. Регистрируемся в системе OZON SELLER

Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов

Если сообщение не пришло, просьба написать с запросом на почту sellersup@ozon.ru.

  1. На почту, указанную при регистрации, вам приходит подтверждение регистрации, необходимо нажать Подтвердить email:

Рисунок 3. Подтверждение регистрации по email

  1. После подтверждения регистрации нужно завершить регистрацию и заполнить форму о вашей компании на портале:

— Продажи: выбираете из России или из-за рубежа

— Тип организации: ИП, АО, ООО, ПАО, ПК, УП и т д

— ИНН

— Регион работы: указываете тот, где зарегистрирована компания

— Юридическое название компании

— Вид контрагента: выбираете товары или услуги

— Вводите основную категорию товаров и услуг: у вас их может быть несколько, введите ту, что приоритетна (это ни на что не влияет)

— Название, которое увидят покупатели: по факту это название вашего магазина, где вы можете продавать под разными брендами. Под этим названием вы будете отвечать на отзывы и вопросы клиентов.

Когда вы заполнили все пункты, маркированные красной звездочкой *, нажимаете кнопку Готово.

  1. Ура! Мы в кабинете, однако нужно завершить регистрацию и подтвердить свою личность. Вы оказываетесь в настройках, где нужно заполнить Информацию о компании, подгрузить Документы компании и Платежные реквизиты.

Рисунок 4. Завершение регистрации. Настройки компании.

1) Информация о компании. Заполните поля:

  • Форма собственности. Выберите из выпадающего списка.
  • Фамилия генерального директора / индивидуального предпринимателя.
  • Имя генерального директора / индивидуального предпринимателя.
  • Юридическое название компании. Будет указано в Договоре с Ozon.
  • Название компании. Будет показано на карточках ваших товаров на сайте Ozon.

2) В разделе Документы компании загрузите документы:

Юридические лица Индивидуальные предприниматели
Свидетельство ОГРН (или лист записи ЕГРЮЛ).Свидетельство ИНН.Устав компании с отметками налогового органа о регистрации.Решение или приказ о назначении генерального директора. Свидетельство ОГРНИП (или лист записи ЕГРИП).Свидетельство ИНН.Паспорт ИП (два разворота в одном файле — с фотографией и регистрацией).

Если вы работаете по Упрощенной Системе Налогообложения (УСН), то необходимо прикрепить документ, подтверждающий этот факт, иначе вашей компании будет присвоена Общая Система Налогообложения (ОСНО), исправить это можно будет в будущем через поддержку. Загрузите документы в формате PDF, JPEG или PNG. Размер файла не должен превышать 32 МБ.

Рисунок 5. Прикрепите документ, подтверждающий право работы по Упрощенной Системе Налогообложения

3) В разделе Платежные реквизиты заполните все поля. Нажмите Отправить на проверку. Через один рабочий день вам на почту придет письмо об активации аккаунта.

После того, как вы получили подтверждение от Ozon, необходимо подписать оферту, которая всплывет в выпадающем окне. Далее – приступаем к работе!

Источник

Поделиться с друзьями
МальтаВиста