Что такое городская справка

Адресная справка с места жительства: где и как взять бумагу?

Справка с места жительства может потребоваться в разных ситуациях. Поэтому полезно знать, как ее получить. Оформляется и выдается документ в определенных госучреждениях. Многие граждане не имеют представления о том, что такое справка с места жительства, где взять ее и во сколько обойдется выдача.

Для чего нужна и какой бывает?

Справка с места жительства – это документ, в котором указывается адрес проживания гражданина. Может быть составлена по форме №1 и №40. Первый вариант содержит перечень лиц, зарегистрированных и проживающих в квартире. Справка формы №40 подтверждает факт прописки по определенному адресу.

Справку с места жительства могут требовать сотрудники государственных организаций при предоставлении определенных услуг. Документ, подтверждающий наличие ПМЖ, требуется в разных случаях.

Например, необходима адресная справка о регистрации по месту жительства в следующих ситуациях:

  • оформление наследства;
  • получение юридической, медицинской помощи;
  • обращение в суд для рассмотрения искового заявления;
  • оформление льгот;
  • вступление в брак;
  • получение образования;
  • совершение некоторых налоговых действий;
  • заключение различного рода договоров;
  • обращение в муниципалитет касательно жилья;
  • получение разных пособий от государства;
  • купли-продажи квартиры;
  • оформление ребенка в школу;
  • постановка на учет в военкомат;
  • обращение за предоставлением социальной ипотеки.

Как выглядит?

Справка с места жительства имеет простую структуру. Оформляется на типовом бланке. Заполняется в определенном порядке сотрудником государственной организации.

Документ содержит следующую информацию:

  • название;
  • ФИО и дата рождения лица, обратившегося за справкой;
  • адрес проживания гражданина;
  • вид регистрации в квартире;
  • перечень других лиц, прописанных в квартире либо доме (с указанием степени родства по отношению к заявителю);
  • должность, фамилия и инициалы сотрудника госучреждения, подготовившего справку;
  • дата составления документа;
  • печать организации, выдавшей бумагу.

Где выдают справку о проживании по адресу?

Далеко не все граждане знают, где брать справку с места жительства. Из-за этого при возникновении потребности в таком документе они сталкиваются с рядом сложностей.

Необходимую бумагу можно получить лично либо через посредника. В последнем случае потребуется дополнительно оформить доверенность.

Также доступна функция подачи электронного запроса на оформление справки на портале Госуслуги.

+7 (499) 288-73-46;
8 (800) 600-36-19

Это быстро и бесплатно!

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

Как взять в паспортном столе?

Взять справку с места жительства можно в паспортном столе. Но нужно быть готовым к тому, что придется выстоять долгую очередь, чтобы попасть на прием к специалисту. При себе требуется иметь паспорт. Также следует составить заявление.

Оно оформляется на типовом бланке, который можно получить в паспортном столе либо скачать на официальном сайте ГУВМ МВД. Заполнять запрос лучше на приеме у специалиста: работник госструктуры поможет составить документ правильно.

После подачи пакета бумаг нужно будет дождаться готовности справки. Отправляясь в паспортный стол за получением необходимой выписки, важно не забыть взять с собой документ, удостоверяющий личность.

Как получить в МФЦ?

Среди всех прочих вариантов, где можно оформить справку о месте проживания, многие граждане России останавливают свой выбор на Многофункциональном центре. Это учреждение выступает посредником между разными государственными органами и физическими лицами. Функционирует МФЦ в режиме единого окна.

Это ускоряет проведение процедуры приема документов. Для получения справки о месте жительства следует обратиться в ближайшее подразделение МФЦ. Специалисты ведут прием по записи. Поэтому нужно заранее побеспокоиться о получении талона.

Его можно взять в терминале, расположенном в офисе МФЦ. Также доступна запись по телефону горячей линии. Нужно явиться на прием к специалисту в указанный в талоне час, с паспортом и документами на квартиру.

Если запрос подает не лично заявитель, а его представитель, то важно не забыть оформить доверенность надлежащим образом. С собой надо брать оригиналы документов. С необходимых бумаг специалист МФЦ сделает копии. После приема пакета документов и заявления, сотрудник Многофункционального центра выдаст расписку о получении данных бумаг. О готовности справки заявителя оповестят по телефону.

Как заказать через Госуслуги?

Отправить запрос на получение справки с места жительства можно на портале Госуслуги. Это удобно, особенно для занятых лиц. Портал работает круглосуточно, поэтому подать заявку гражданин может в любое удобное для него время.

Порядок действий приведен ниже:

  • зарегистрироваться на сайте Госуслуги, получить доступ к личному кабинету. Эта процедура несложная и не отнимает много времени;
  • авторизоваться на портале;
  • перейти по вкладке предоставления государственных услуг;
  • в поисковом окне ввести наименование требуемого документа;
  • активировать кнопку «Получить»;
  • в появившемся окне заполнить анкету-запрос;
  • выбрать вариант доставки и тип документа;
  • проверить внесенную в заявку информацию на корректность. Если все верно, тогда надо отправить запрос, нажав на соответствующую клавишу;
  • дождаться оформления документа. О готовности справки придет оповещение в личный кабинет и на телефон либо электронную почту.

Источник

Что такое городская справка

Кaждый из нac cтaлкивaлcя c тeм, чтo для oфopмлeния oднoгo дoкyмeнтa или cдeлки пpиxoдитcя coбиpaть кyчy дoпoлнитeльныx бyмaг. B cфepe нeдвижимocти в этoм плaнe ecть xopoший пpoгpecc — нecкoлькo бyмaг зaмeнили eдиным дoкyмeнтoм. Oн нaзывaeтcя EЖД: eдиный жилищный дoкyмeнт. B cтaтьe paccкaжeм, кaк cpoчнo зaкaзaть EЖД , чтo этo вooбщe тaкoe и в кaкиx cлyчaяx oн нyжeн.

Eдиный жилищный дoкyмeнт (EЖД) — чтo этo тaкoe

EЖД — этo eдиный дoкyмeнт, кoтopый пpизвaн зaмeнять coбoй нecкoлькo cпpaвoк, бyмaг, дoкyмeнтoв. Bпepвыe o нeм зaгoвopили в 2005 гoдy — тoгдa Пpaвитeльcтвo Mocквы выпycтилo пocтaнoвлeниe №575-ПП «O eдинoм жилищнoм дoкyмeнтe» и oпyбликoвaлo eгo в тoм чиcлe в интepнeтe, нa oфициaльнoм caйтe Mэpa Mocквы.

B Пocтaнoвлeнии cкaзaнo, чтo EЖД coздaн в paмкax иcпoлнeния №949-ПП o peaлизaции пpинципoв « oднoгo oкнa » в paбoтe иcпoлнитeльнoй влacти. To ecть eдиный дoкyмeнт дoлжeн знaчитeльнo oблeгчить жизнь тeм, ктo плaниpyeт пpoвoдить кaкиe-либo cдeлки c нeдвижимocтью или пpeдocтaвлять cпpaвки в paзныe гocyдapcтвeнныe cтpyктypы. EЖД зaмeняeт coбoй кaк минимyм 12 paзныx cпpaвoк, a знaчит, coкpaщaeт cpoки cбopa пaкeтa дoкyмeнтoв в 12 paз.

Инициaтивy Mocквы пoддepжaли дpyгиe peгиoны, и ceгoдня EЖД мoжнo oфopмить пo вceй cтpaнe. Этo yдoбнee, чeм coбиpaть cпpaвки пo paзным инcтaнциям.

Cpoк дeйcтвия eдинoгo жилищнoгo дoкyмeнтa oгpaничeн, кaк и cpoк дeйcтвия дpyгиx cпpaвoк. Eгo yкaзывaют внизy, пepeд пoдпиcью cпeциaлиcтa, oфopмившeгo cпpaвкy. B paзныx cитyaцияx oн мoжeт быть paзным, нo cpeдний cpoк дeйcтвия EЖД — 30 днeй. B caмoм дoкyмeнтe yкaзывaют дaтy, дo кoтopoй oн дeйcтвитeлeн.

Coглacнo № 499-ПП , eдиный жилищный дoкyмeнт дeйcтвyeт 30 днeй. B дpyгиx peгиoнax cpoк мoжeт oтличaтьcя в зaвиcимocти oт мecтныx пocтaнoвлeний. Taкжe в Пocтaнoвлeнии Пpaвитeльcтвa Mocквы yкaзaн cлyчaй, пpи кoтopoм cpoк дeйcтвия дoкyмeнтa coкpaщaeтcя. Ecли EЖД выдaн для пoдтвepждeния пpoживaния в пoмeщeнии yмepшeгo чeлoвeкa, cpoк eгo дeйcтвия coкpaщaeтcя дo 10 днeй. Cpoк oтcчитывaeтcя c мoмeнтa oфициaльнoй peгиcтpaции cмepти. Пpи этoм EЖД oтpaжaeт cвeдeния зa 30 днeй дo cмepти пpoживaющeгo в пoмeщeнии лицa.

Читайте также:  Написала заявление на увольнение с какого числа будет отработка

Кaк выглядит eдиный жилищный дoкyмeнт

Фopмa EЖД yтвepждeнa тoлькo в Mocквe, в peгиoнax oнa мoжeт oтличaтьcя. B цeлoм cпpaвкa EЖД — этo oдин дoкyмeнт, pacпeчaтaнный нa лиcтe фopмaтa A4, зaвepeнный пoдпиcью и пeчaтью opгaнизaции, выдaвшeй eгo. B нeм coдepжaтcя cвeдeния o зaявитeлe и нeдвижимocти, в кoтopoй oн пpoживaeт или кoтopoй влaдeeт.

B дoкyмeнтe oбязaтeльнo coдepжитcя cлeдyющaя инфopмaция :

🔻 Cвeдeния o caмoм EЖД. B шaпкe cпpaвки yкaзывaют ee пoлнoe нaимeнoвaниe, индивидyaльный нoмep, дaтy и мecтo выдaчи. Этa инфopмaция пoмoжeт oпpeдeлить пoдлиннocть дoкyмeнтa.

🔻 Cвeдeния o зaявитeлe. Oбязaтeльнo yкaзывaют фaмилию, имя и oтчecтвo зaявитeля, eгo кoнтaктный тeлeфoн. Taкжe в дoкyмeнтe пpoпиcывaют мecтo пocтoяннoй либo вpeмeннoй peгиcтpaции — тoчный aдpec c yкaзaниeм нaceлeннoгo пyнктa, yлицы, нoмepa дoмa, кopпyca и квapтиpы.

🔻 Дaнныe o нeдвижимocти. B EЖД yкaзывaют, кaкaя нeдвижимocть ecть в coбcтвeннocти y зaявитeля. Нaпpимep, ecли вы влaдeeтe ⅙ чacтнoгo дoмa, этo oбязaтeльнo yкaжyт. Ecли y вac в coбcтвeннocти нecкoлькo квapтиp или дoмoв, yкaжyт имyщecтвo, для кoтopoгo нyжнa cпpaвкa . Укaжyт фopмy coбcтвeннocти нa дoм или дpyгoe жильe. Ecли coбcтвeннocти нeт, yкaжyт вид зaceлeния. Нaпpимep, ecли вы cнимaeтe жильe пo дoгoвopy coциaльнoгo нaймa или бeзвoзмeзднoгo пoльзoвaния.

🔻 Нoмep лицeвoгo cчeтa. Укaзывaют, нa кoгo oн oткpыт и нa кaкoм ocнoвaнии. Ocнoвaниe — этo дoгoвop кyпли-пpoдaжи, peшeниe cyдa, дoгoвop apeнды, opдep и дpyгиe дoкyмeнты, кoтopыe являютcя ocнoвaниeм для oткpытия cчeтa. B EЖД oбязaтeльнo пpoпиcывaют иx индивидyaльный нoмep, a тaкжe кeм и кoгдa oни выдaны или oфopмлeны.

🔻 Xapaктepиcтики жилья. Eдинoй фopмoй пpeдycмoтpeнo пoдpoбнoe oпиcaниe квapтиpы. Cнaчaлa в cпpaвкe yкaзывaют oбщyю и жилyю плoщaдь жилья, a тaкжe плoщaдь кyxни и xapaктepиcтики caнyзлa — paздeльный oн или coвмeщeнный. 3aтeм yкaзывaют кoличecтвo кoмнaт, a тaкжe иx xapaктepиcтики и плoщaдь oтдeльнo для кaждoй кoмнaты. Taкжe oбязaтeльнo oпиcaниe дoмa — кoгдa oн пocтpoeн, нa кaкoм этaжe pacпoлoжeнa квapтиpa, кaкaя cepия мнoгoквapтиpнoгo дoмa, пpигoдeн oн или нeт для пpoживaния, ecть ли в нeм лифт.

🔻 Bыпиcкa из дoмoвoй книги. B этoй чacти дoкyмeнтa yкaзывaют, ктo зapeгиcтpиpoвaн в жилoй нeдвижимocти. Для кaждoгo пpoпиcaннoгo жильцa oбязaтeльнo yкaзaниe eгo фaмилии, имeни и oтчecтвa, дaты poждeния, cepии и нoмepa пacпopтa. Taкжe yкaзывaют, нaxoдитcя ли пpoпиcaнный чeлoвeк в poдcтвeнныx oтнoшeнияx c coбcтвeнникoм, c кaкoгo вpeмeни oн пpoживaeт в гopoдe, кoгдa и oткyдa пpибыл и кoгдa и кyдa выбыл, ecли oн yжe выпиcaн.

🔻 Инфopмaция o зapeгиcтpиpoвaнныx пo мecтy пpeбывaния. 3дecь yкaзывaют фaмилии, имeнa и oтчecтвa людeй, кoтopыe пpoживaют в квapтиpe, тo ecть пpeбывaют в нeй, нo нe имeют пocтoяннoй peгиcтpaции пo aдpecy.

🔻 Дaнныe o дpyгoй жилoй плoщaди. 3дecь yкaзывaют, ecть ли y вac или людeй, пpoживaющиx в вaшeй квapтиpe, дpyгaя жилaя плoщaдь в coбcтвeннocти.

🔻 Нaличиe жилищныx льгoт. Ecли иx нeт, этo пpямo yкaзывaют. Ecли oни ecть, в EЖД пepeчиcляют кoнкpeтныe льгoты, кoтopыe имeeт coбcтвeнник или нaнимaтeль пoмeщeния и члeны eгo ceмьи. Для кaждoй льгoты oбязaтeльнo yкaзaниe фaмилии, имeни и oтчecтвa чeлoвeкa, кoтopый имeeт пpaвo eй пoльзoвaтьcя.

🔻 Нaличиe пpибopoв yчeтa. 3дecь yкaжyт, ycтaнoвлeны ли в вaшeй квapтиpe индивидyaльныe пpибopы yчeтa или pacчeт пpoиcxoдит пo oбщeдoмoвым пpибopaм yчeтa .

🔻 Cвeдeния o зaдoлжeннocтяx. 3дecь yкaжyт гoд пpeдocтaвлeния инфopмaции и тo, ecть ли y вac дoлги пo oплaтe кoммyнaльныx ycлyг. Ecли oни ecть, мoгyт yкaзaть тoчнyю cyммy зaдoлжeннocти.

🔻 Инфopмaция o квapтиpax кoммyнaльнoгo зaceлeния. Этoт paздeл зaпoлняют, тoлькo ecли вы пpoживaeтe в кoммyнaлкe. Укaжyт нoмep кaждoй кoмнaты, кoличecтвo чeлoвeк, пpoживaющиx в нeй, фaмилию, имя и oтчecтвo coбcтвeнникa. A тaкжe oбязaтeльнo yкaжyт, ecли в oднoй из кoмнaт пpoживaeт тяжeлoбoльнoй чeлoвeк — нaпpимep, чeлoвeк c xpoничecким зaбoлeвaниeм, кoтopoмy тpeбyeтcя oтдeльнoe жильe.

🔻 Cвeдeния o дoлжнocтнoм лицe. Укaзывaют фaмилию и инициaлы дoлжнocтнoгo лицa, кoтopoe oфopмилo дoкyмeнт. Taкжe coтpyдник, выдaвший вaм yнивepcaльный дoкyмeнт, cтaвит cвoю пoдпиcь и yкaзывaeт, дo кaкoй дaты oн дeйcтвитeлeн. B пoдтвepждeниe тoгo, чтo вcя инфopмaция в EЖД yкaзaнa вepнo, вы cтaвитe cвoю пoдпиcь.

Источник

Кого о чём и как спросить? Справочные службы города в век информационных технологий растут и множатся

Кто владеет информацией, тот владеет миром. Маяки в информационном океане – справочные службы. В мире их масса и на любой вкус: по лекарствам, книгам, банкам, грамоте, афоризмам, ношеным вещам. Существуют даже православная справочная и бюро регистрации несчастных случаев. В каждом уважающем себя городе есть справочные междугородных кодов, аэропортов и вокзалов, аварийные службы и т. д. и т. п.

Материалы подготовили Юлия Шишкина, Люся Шлёпкина, Сергей Сергиевский

Саратовцы со стажем – даже и не слишком большим – наверняка не забыли киоски «Горсправка», стоявшие на Привокзальной площади, на перекрёстках улицы М. Горького с проспектом Ленина (ныне Московская) и проспектом Кирова, у Крытого рынка, на площади Орджоникидзе неподалёку от проходной авиационного завода и во многих других самых людных местах.

Там можно было за пятачок получить нужный адрес или телефон, узнать, как куда пройти или на каком транспорте проехать, уточнить дни и часы работы различных предприятий или учреждений – словом, множество информации, которая бывает остро и срочно необходима и коренным жителям, и ещё больше – приезжим. Какие-то справки можно было получить и по телефону.

В городском телефонном справочнике 1976 года приведены телефоны киосков с номерами с первого по пятый, а также 8, 9 и 11 (последний – по адресу 1-й проезд Строителей, 2). Сколько всего было справочных будок, в том числе и не телефонизированных, вспомнить сложно.

Штаб-квартира этой справочно-информационной сети называлась в разное время то «Сароблбытсправкой», то «Саргорсправкой» и располагалась на углу проспекта Ленина и улицы Радищева, в старом «Пассаже». Здесь же, при входе в «Пассаж» с улицы Радищева, находился и центральный справочный киоск.

Была у этой службы и ещё одна функция, кажущаяся странной в нынешнюю эпоху Интернета, но тогда весьма полезная и потому пользовавшаяся популярностью. Газетно-журнальный отдел «Горсправки» на заказ подбирал газетные вырезки по интересующей заказчика (как предприятий, так и частных лиц) теме – будь то успехи мелиорации в Заволжье или участие «Сокола» в футбольном чемпионате СССР.

Машинописное бюро справочной службы брало заказы на перепечатку рукописей, дипломных работ и прочее – услуга, также отмершая под натиском компьютеризации.

Так, казалось, отмирали одна за другой функции этой службы. Но на самом деле отмирали лишь устаревшие механизмы, они сменялись новыми, не изменяя сути дела.

Правда, трудно представить, как новые информационные технологии могут прийти на помощь, например, приезжему, заблудившемуся посреди города: ведь не каждый таскает с собой ноутбук и может воспользоваться мобильным Интернетом. Остаётся одна надежда – на прохожих: «Вы не подскажете, как пройти в библиотеку. »

«В базе не значится!»

Мы решили провести маленький эксперимент. В пятницу примерно в 16 часов позвонили в справочные службы с одним и тем же вопросом, оценили время ожидания, вежливость телефониста, эффективность. Вопрос выбрали не самый простой: «Где в Саратове есть кулинарные курсы или курсы поваров?»

«09»

Механический голос предупредил, что оператор освободится через две минуты 30 секунд. Ожидание под музыку затянулось на четыре минуты 49 секунд. Телефонистка попросила назвать адрес (которого мы, естественно, не знали) и мгновенно ответила, что в базе данных по нашему запросу ничего нет. Разговаривала сдержанно и явно торопилась. Посоветовала обратиться в платную справочную «009». Но эта услуга доступна только для абонентов компании «ВолгаТелеком», к коим наша редакция не относится.

Читайте также:  Справка оквэд где взять справку

«003»

Оператор откликнулась сразу, вежливо выслушала просьбу, с минуту длились поиски. Ответ: в базе данных про кулинарные курсы ничего нет.

«Народная справка»

Автоответчик держал внимание 33 секунды, после чего ответил усталый женский голос. После недолгих поисков ответ: «У нас ничего такого нет. Обратитесь в «09».

«Нужные вещи»

Трубку сняли сразу. Назвали адрес и два телефона центра, где «много разных курсов, может, есть и такие». Этим телефонист не ограничилась – пообещала поискать ещё и перезвонить. Перезвонила через 10 минут и дала телефоны ещё двух организаций по нашему запросу. Одна из них оказалась учебным центром, и там как раз набирали группу поваров-кондитеров.

Просто поднимите трубку

Информацию по телефону в нашей стране начали предоставлять в 1928 году. На ленинградской центральной телефонной станции для этих целей специально были выделены пять телефонисток.

В наше время помимо традиционной информации – телефон и адрес – можно узнать ещё о товарах и услугах, имеющихся в городе, о наличии в аптеках медикаментов, о погоде, о билетах в театры и кино, о развлекательных мероприятиях.

В Институте русского языка им. В. В. Виноградова работает своя телефонная справочная. Все консультации по вопросам, связанным с языковыми нормами и правилами, даются бесплатно. Правда, есть одно ограничение – школьникам в помощи отказывают.

Во Владивостоке есть справочная служба для родителей, где можно узнать информацию о товарах и услугах в сфере материнства и детства.

В Златоусте уже пять лет специалист аптечной сети отвечает по телефону на вопросы горожан о простуде и медикаментах.

Есть своя горячая линия у сочинской Олимпиады.На связи она более двух лет, услуги бесплатны. В месяц сюда поступает до 400 звонков. Здесь можно получить ответы на вопросы о спортивных сооружениях, олимпийской символике, бронировании билетов на соревнования, трудоустройстве, волонтёрскому движению.

Одна американская компанияоказывает поддержку банковским и биржевым служащим, которым грозит тюрьма. Звонящие могут получить информацию об условиях пребывания в неволе, о тюремном жаргоне, возможностях получения образования и лечения, правилах составления заявлений и апелляций. Компанию основал бывший заключённый, отсидевший за решёткой более 10 лет.

В Кембридже один из парикмахерских салонов организовал видеоконсультации стилистов по Skype. Посетители могут ещё до прихода в салон бесплатно определиться с причёской или цветом волос.

В мае будущего года исполнится два годателефонной справочной службе Чехии для туристов из России и стран СНГ. Операторы, говорящие по-русски, совершенно бескорыстно ознакомят путешественников с любой туристической информацией.

Единую справочную службу мэрии учредило почти четыре года назад правительство Сеула. Набрав трёхзначный номер, можно получить ответ на любой вопрос, касающийся работы как мэрии, так и администраций 25 округов города. Год назад у службы заработал СМС-сервис. В день операторы получают в среднем по 1700 эсэмэсок.

По телефону можно и уведомить чиновников о беспорядках. К примеру, отправить сообщение с мобильного, прикрепив к нему «проблемную» фотографию с изображением оборванной линии электропередач, открытой крышки люка, ямы на асфальте. В планах правительства превращение службы в центр помощи, чтобы сотрудники в случае необходимости выезжали по вызову.

Горячее утро понедельника

«09» – самая старая, самая популярная городская телефонная справочная служба. Сейчас она находится в ведомстве компании ОАО «ВолгаТелеком».В базе данных абоненты только этой компании – больше полумиллиона физических лиц и организаций.

Располагается служба в центре Саратова. В большой комнате cтоит монотонный галдёж: телефонисты общаются с невидимыми собеседниками. В верхнем углу мониторов мелькают цифры: 30, 31, 25, 20… Столько абонентов «висят» на трубке, пока с ними сможет пообщаться освободившийся телефонист.

По словам руководителя справочно-информационного участка Татьяны Тюсиной, в среднем на одного звонящего тратится 30 секунд. За это время телефонист должен назвать минимум два телефона по запросу.

В среднем «09» принимает до 15 тысяч звонков в сутки. Самое горячее время – будни, начало недели (особенно утро понедельника), дневные часы. В это время работает до 30 телефонистов одновременно. После 17 часов остаются 10–15 человек, ночью дежурят двое.

О любых крупном городском ЧП или панике первыми узнают на «09». Здесь с ужасом вспоминают шквал звонков, который обрушился на справочную во время памятной лжедезинфекции в декабре прошлого года.

В советские времена нужный телефон «09» предоставляла по одному только названию организации. Сейчас другие правила. Например, чтобы дали телефон кассы кинотеатра «Победа», нужно указать его адрес: площадь Кирова, 1. Это касается всех объектов коммерческой сферы. Исключение составляют социальная сфера (больницы, детские сады, школы), органы государственной власти и аварийные службы.

Тем, кто адреса не знает, помогут в платной справочной «009» (услугу предоставляет ООО «Единая справочная служба»). Одна минута разговора с её оператором стоит 28 рублей.

Справки, выдаваемые «09», бесплатны для обладателей стационарных телефонов ОАО «ВолгаТелеком» при любом тарифном плане. Если же под рукой только мобильный, чтобы дозвониться в «09», нужно набрать (8845) 990-91-11. При этом звонящий платит так же, как при любом звонке на стационарный телефон.

Найти телефон нужного человека раньше было просто. Стоило назвать Ф. И. О. и, если известно, улицу. Сейчас обязательно знать Ф. И. О. и полный адрес. При этом номер будет найден в базе данных «09», только если разыскиваемый является абонентом «ВолгаТелеком» и дал согласие на предоставление его номера по запросу. Если такого согласия не имеется, в «09» телефон не предоставят, дабы не нарушать закон о связи. То же касается организаций. Не все об этом знают, поэтому порой возмущаются. Есть выход – обратиться в платную справочную(8452) 75-75-75. Оператор свяжется с запрашиваемым абонентом и при его согласии соединит с тем, кто разыскивает. Стоит такое соединение 9 рублей.

Телефонист Марина Мищенко (работает в справочной службе 30 лет):

– Знаете, лет 20 назад люди добрее, спокойнее, как-то легче были. Сейчас много злобы, агрессии. Чуть что – сразу вспыхивают. Одного раздражает музыка в трубке (звучит во время ожидания ответа телефониста), другой ругается, что долго ждал ответа, третий возмущён, что у него требуют адрес объекта и т. п.

А чего только ни спрашивают! По ночам очень часто просят телефоны доверия, психологические центры и т. п. А иногда прямо в тупик поставят: «Хочу выпить! Куда посоветуете пойти?» Помню, один кулинар всё спрашивал, как холодец варить.

По-человечески я могу ответить, но в это время своей очереди ожидает кто-то, у кого действительно серьёзный вопрос. Поэтому мы стараемся общаться только по делу. Есть у нашей работы и несомненный плюс: часто благодарят за помощь и со всеми праздниками обязательно поздравляют!

Ищу человека!

Единственное место в Саратове (да и во всей области), где ищут людей по запросу, – отдел адресно-справочной работы Управления Федеральной миграционной службы России по Саратовской области (улица Радищева, д. 25).

По словам начальника отдела адресно-справочной работы Елены Кирилюк, чаще всего люди ищут бывших одноклассников, соседей, сослуживцев, своих знакомых, контакты которых потерялись. Кому-то нужен свидетель, чтобы подтвердить стаж работы для оформления трудовой книжки, да мало ли причин.

Если Иванов хочет найти Петрова, надо прийти в отдел и написать заявление по соответствующей форме, указать все известные о Петрове сведения – Ф. И. О., дату и место рождения, любые данные. И обязательно – причину розыска. Иванову нужно указать в запросе свой почтовый адрес и контактный телефон. Специалисты ищут Петрова в картотеке и отправляют ему уведомление – мол, вас ищет одноклассник Иванов с такой-то целью. Если разыскиваемый согласен на контакт, он сам свяжется с адресатом. Тем временем Иванову посылают уведомление, что его адресат найден и осведомлён.

Читайте также:  Когда писать приказ на увольнение с отработкой 2 недели

Такая процедура действует с 2007 года, когда вступил в силу федеральный закон о персональных данных. В отделе уверяют, что поиски занимают один день. При этом за день сюда поступает по 40–60 запросов. Не только от граждан, но и из милиции, судов, организаций и предприятий.

Елена Владимировна объясняет, что местонахождение разыскиваемого человека стараются установить даже по неполным, отрывочным данным. Будут искать через вероятных родственников, земляков и т. д. В отделе работают специалисты-старожилы (раньше это подразделение входило в состав областного УВД), они поднимут все архивы, задействуют свой опыт и интуицию. «А куда ещё людям деваться? Если мы не поможем, больше никто не поможет и не найдёт», – говорят здесь.

Накануне 65-летия Победы саратовские специалисты даже разыскали родственников погибшего солдата. Поисковики рядом с солдатскими останками нашли медальон с фамилией (к счастью, редкой). Перебрав всех однофамильцев в своей картотеке, эксперты вышли на родственников погибшего бойца.

Если в картотеке значится, что разыскиваемый человек с регистрационного учёта снят, то разыскной отдел об этом сообщает и дальнейшие поиски не ведёт. Максимум, что можно сделать в этом случае, – сообщить, в какой регион убыл Петров. О факте смерти тоже поставят в известность.

Готовы к любым вопросам

Городская справочная служба «Нужные вещи» (тел.: 393-000) первый звонок приняла в середине августа нынешнего года. Но это не мешает руководителю Владимиру Кувшинову строить амбициозные планы.

«Существующие в Саратове справочные службы не удовлетворяют запросам горожан, – говорит Кувшинов. – Представьте ситуацию: у человека есть сотовый телефон и ему нужны контакты, допустим, концертного агентства. Так вот, в справочной «09» потребуют адрес агентства (а где же его взять?), а в других службах в базе данных есть информация только о клиентах, которые разместили её на платной основе. Кроме того, на короткие номера некоторых служб можно позвонить с телефонов не всех операторов мобильной связи. Всё это не относится к справочной службе «Нужные вещи». Уже сейчас в нашей базе данных около 15 тысяч объектов. Операторы предоставляют не только телефон и адрес организации, но и режим её работы.

Есть у меня мечта: сделать справочную службу «Нужные вещи» универсальной и незаменимой. Чтобы саратовец, желая узнать о любой услуге, товаре, организации и т. д. в городе, автоматически звонил сюда и получал полную информацию».

В справочной «Нужные вещи» уверяют, что готовы ответить на самые специфические вопросы. Где купить джинсы нужной фирмы, запчасти для определённой иномарки, как позвонить в магазинчик на пересечении таких-то улиц. А если спросят что-то особенно редкое (например, где можно переделать обычную машину под машину для инвалида) и такой информации нет в базе данных, то операторы обещают выяснить и перезвонить.

По словам Кувшинова, на звонки отвечают 20 операторов, все с высшим образованием. Обязательное условие: сотрудник должен быть жителем Саратова. Кроме того, мужчин принципиально не берут, объясняя это тем, что женский голос в трубке слушать приятнее.

Служба работает бесплатно и круглосуточно, принимает по несколько сотен звонков день. Самые популярные запросы – такси, больницы, стройматериалы, кинотеатры. Периодически народ интересуют объекты рекламных компаний, которые в данный момент в Саратове на слуху, – магазины, медицинские центры, курсы, спортклубы и т. д.

Публика среди звонящих попадается самая разная – одни звонят так часто, что их узнают по голосам, другие задают явно провокационные вопросы. Так, одного товарища интересовало, где в Саратове можно купить карманный коллайдер! Ответ свели к шутке.

Убить двух зайцев

Звонящего в справочно-информационную службу «Народная справка» (тел.: 44-11-11) встречает электронный голос: «Добро пожаловать!» – и «заговаривает зубы». Примерно через минуту подключается оператор.

Наобум прошу дать телефоны курсов английского языка и магазинов стройматериалов Кировского района. Быстро и толково дают пять тех и три этих.

Как объяснила заместитель директора службы Марина Шилова, быстроту получения справок обеспечивает мини-АТС. Благодаря ей и автоответчику можно удерживать до пяти входящих звонков. Оператор видит входящие звонки, заканчивает текущий разговор и переключается на новый.

Служба существует шестой год, справки населению дают бесплатно. График работы – с 8:00 до 20:00. Поначалу пробовали работать и в ночное время, но в итоге посчитали это нецелесообразным по причине узкой аудитории, которую в это время суток интересуют такси, ночные клубы и больницы.

Здесь с самого начала хотели убить двух зайцев – объединить службы «09» (государственные учреждения) и «003» (коммерческие товары и услуги), так что в базе данных справочной отражены обе сферы. Естественно, коммерческие организации размещают свои данные в базе за деньги.

На звонки отвечают пять операторов, все – женщины. Как сказала Марина Шилова, мужчины также просятся, но «мы решили, что звонящий должен слышать в трубке приятный женский голос». Кроме того, важны грамотная речь, коммуникабельность и умение быстро ориентироваться в базе данных, которая содержит около десяти тысяч наименований объектов. Обновлением базы занимается особый специалист.

За день «Народная справка» принимает до полутора тысяч звонков.

Поиск за пределами региона

Справочно-информационный центр (тел.: 003) работает с 1995 года. Его фирменный бюллетень по товарам и услугам начал издаваться через три года после появления центра.

«003» – это 20 справочных линий. Служба работает круглосуточно. Будучи членом Российской ассоциации телефонных информационно-справочных служб (объединяет 26 регионов и 130 городов), она использует её телефонную базу, которая содержит около двух миллионов предложений от производственных и торговых предприятий. Любой саратовец может узнать данные иногородних магазинов и фирм. Вам могут сообщить не только адрес и телефон нужной организации, но и время её работы.

Строить и жить помогает

Справочная строительная служба (тел.: 444-555) открылась в Саратове в 2003 году для дополнительной информационной поддержки рекламодателей журнала «Стройка».

Очень полезна, например, тем, кто затеял в квартире ремонт. Вместо бега по городу в поисках стройматериалов или проведения сравнительного ценового анализа банальной плитки можно просто позвонить операторам. Самые популярные запросы за октябрь: цемент, кирпич, щебень, песок, теплоизоляция и кровля. По словам операторов, в день поступает примерно 100–150 звонков.

Аптечное бюро

В службе «Линия здоровья» (тел.: 74-03-03) вам помогут найти лекарство и подскажут его стоимость в той или иной аптеке, снабдив телефоном фармакологического учреждения.

Найти то, не знаю что

Перед операторами справочной службы горожане предстают во всём многообразии. «Иногда такое спросят – хоть стой, хоть падай!»

Саратовские телефонисты поделились с «Газетой недели» своей коллекцией курьёзных вопросов. Люди спрашивают:

– сколько стоит мороженое «48 копеек»?

– как проверить, когда человек говорит ложь?

– где купить помидоры, которые стоят четыре рубля?

– где купить красные плавки? (когда оператор стала диктовать телефоны магазинов, звонящий попросил адреса со словами: «Я что, плавки по телефону мерить буду?»)

А вот запросы из разряда «подскажите, где найти в Саратове»:

Источник

Поделиться с друзьями
МальтаВиста