Банк не закрывает счет по заявлению куда жаловаться

Пожаловаться на банк

Статья обновлена 13 мая 2022 года.

У Центробанка есть инструкция, как жаловаться на банк, если он отказал в счете или переводе.

Если пожаловаться правильно, Центробанк может пересмотреть решение банка. В статье рассказываем, как это сделать. Спойлер: писать о банке «Да там все дураки» нельзя.

Кому жаловаться

Компании всегда могли и могут жаловаться на банки. Не нравится, что делает банк, — пишете в Центробанк, ЦБ получает жалобу и отвечает. Жаловаться можно на что угодно, никакого отдельного закона или постановления не нужно.

В 2018 году Центробанк выпустил инструкцию для жалоб. Инструкция помогает компаниям разобраться с подозрениями из-за 115-ФЗ — закона «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем». Если жалоба из-за 115-ФЗ, можно жаловаться Центробанку по его инструкции.

На что жаловаться

Выйти из черного списка

По 115-му закону банк вправе не открывать счет или отказать в переводе. Такие права появляются, если банк подозревает компанию в незаконном обналичивании.

С подозрением из-за 115-ФЗ две проблемы: компания может оказаться в черном списке, и тогда есть риск, что другой банк не откроет счет. Или компанию устраивают тарифы, а банк отказывается с ней работать. Приходится идти в дорогой банк. О черном списке рассказываем в статье Дела

Если компания считает, что нет повода для отказа, она вправе попросить помощи у Центробанка. Центробанк проведет расследование и по его итогам может пересмотреть решение банка. Результат — банк открывает счет или одобряет перевод.

Сначала поговорить с банком

Прежде чем жаловаться на банк, надо попробовать решить вопрос миром. Для этого компания сначала убеждает банк, что она не нарушает 115-ФЗ, а если банк не принимает аргументы — вот тогда жалуется. Это требование Центробанка.

Допустим, проблема в отказе перевода. Процесс выглядит так:

компания переводит десять миллионов на счет физлица

банк отказывает в переводе

компания спрашивает о причине отказа

компания передает банку доказательства, что подозрения необоснованные

банк изучает доказательства десять дней

если банк не меняет решение и повторно отказывает, компания вправе пожаловаться Центробанку.

ModulBlack защитит от блокировок

Требование о переговорах помогает быстрее решить проблему. Если банк ошибся, он может исправить ошибку за день, а жалоба на банк и отмена отказа после нее занимает месяц. Поэтому сначала убеждаем банк, что все в порядке.

Доказательства для банка

Главное в переговорах с банком — доказательства. Доказательствами могут быть любые документы, которые показывают: компания существует, работает с настоящим бизнесом, не обналичивает незаконные деньги и не помогает в этом другим.

Если банк отказал в переводе, обычно он сам запрашивает документы, чтобы разобраться в ситуации. Например, договор с поставщиком, которому компания переводит деньги. Какие документы понадобятся — в статье Дела.

Банки по-разному запрашивают документы. Кто-то присылает вопросы в ворде и на электронную почту, кто-то пишет в чат банка. Модульбанк присылает опросник по ссылке: клиент открывает страницу, пишет ответы или загружает документы, и готово. Ответить на вопросы банка можно за пять минут.

Если банк отказал в счете, возможно, у банка мало сведений о компании. Чтобы наверняка убедить банк, кроме обязательных документов, например, паспорта, можно показать дополнительные. Подходят отзывы клиентов и примеры выполненных заказов. Если у вас есть счет в другом банке, стоит заказать выписку по нему за последние три месяца. Так банк наглядно увидит характер платежей и поймет суть вашей деятельности, что снимет вопросы. Документы здорово принести с собой на встречу для открытия счета.

Бывает по-другому: сведений достаточно, но они вызывают подозрение. Например, есть долги по налогам или компания работает по массовому адресу. В этом случае сначала надо закрыть проблемы, а потом показать банку, что их больше нет. Как убедить банк и получить счет, рассказываем в статье Дела.

Если банк не принял доказательства

Итак, банк отказал компании в счете или переводе, компания попробовала его переубедить, но банк все равно отказывает. Теперь компания может жаловаться Центробанку.

Чтобы Центробанк узнал о жалобе, компания подает заявление. В заявлении — рассказ, что случилось, в чем неправ банк и почему. Без заявления Центробанк не рассматривает жалобу.

У ЦБ нет шаблона заявления, можно писать в свободной форме. Зато есть обязательные требования и рекомендации, их Центробанк описывает в инструкции, или на официальном языке — в указании N 4760-У.

Обязательно для жалобы

В жалобе на банк есть обязательные пункты — без них Центробанк не примет жалобу — и пункты по желанию.

Необязательные пункты так и помечены «при наличии» или «по усмотрению заявителя». Их можно пропустить. Все остальное — заполнять обязательно.

Фрагмент инструкции ЦБ для жалобы на банк. В ней — список сведений.

Если у пункта нет пометки — сведения обязательные.

На скриншоте пункт без пометки — «дата решения об отказе…» Значит, дату указывать обязательно.

А вот дата договора с банком — с пометкой «при наличии», поэтому эту дату можно не писать.

Список обязательных пунктов зависит от того, кто подает жалобу. Мы рассказываем требования для ИП и компаний.

Если жалобу подает ИП, в его жалобе:

  • ФИО, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания или регистрации, копия паспорта;
  • регистрационный номер записи о регистрации (ОГРНИП) или номер для частной практики.

Если жалобу подает компания, она пишет:

  • название, ИНН, дату и адрес регистрации;
  • размер уставного капитала;
  • виды деятельности (ОКВЭДы), основной и фактический;
  • количество штатных сотрудников и размер фонда оплаты труда за последние полгода;
  • подтверждение статуса участника внеэкономической деятельности, если компания работает за рубежом или с зарубежными партнерами. Например, паспорт сделки;
  • пометку, если сотрудники попадают под закон о защите конкуренции.

К сведениям о компании нужна копия паспорта человека, который подает жалобу, и его должность. Если заявление подает не генеральный директор, понадобится доверенность, которая разрешает жаловаться от имени компании.

Обязательно для всех — рассказать о причине жалобы: какой банк и в чем отказал, доказательства компании. В жалобе должно быть:

  • название и регистрационный номер (ОГРН) банка, который отказал;
  • дата отказа;
  • в чем банк отказал — в счете или переводе. Если банк отказал в переводе, то сколько компания переводила, кому и по какому договору;
  • документы, которая компания показывала банку для доказательств по 115-ФЗ;
  • документы, которые компания прикладывает к жалобе для доказательств, что банк неправ;
  • отказ банка. Например, копия письма:

В списке надо обратить внимание на доказательства, которые компания уже присылала банку. Советуем не забывать о них, иначе будет сложно доказать свою правоту.

Магазин переводит деньги поставщику, а банк отказывает в переводе.

Чтобы разобраться, банк просит магазин прислать договор с этим поставщиком. А магазин такой: «Не ваше дело, с кем я работаю и на каких условиях, не буду присылать». Это ошибка.

Нельзя не присылать документы в ответ на просьбу банка. Иначе получается: раз магазин из нашего примера отказался прислать договор, банк анализировал перевод из сведений, которые у него были. Без договора перевод подозрительный — значит, отказ справедливый.

Чтобы не рисковать жалобой, надежнее всегда отвечать на запросы банка.

Добавить к жалобе по желанию

Кроме обязательных сведений, есть рекомендации Центробанка: какие дополнительные документы о компании помогут обосновать жалобу. Такие же документы обычно просит банк, если у него вопросы о переводе или работе компании.

В инструкции Центробанка один список на все случаи. Для удобства мы разделили список на причины: что прислать, если банк отказал в счете, и что — если в переводе. Использовать наше деление необязательно, можете прислать все, что советует ЦБ, и все, что решите сами.

Если банк отказывает в счете:

  • документы для открытия счета. Это те же документы, что компания подавала в банк для счета. Например, учредительный договор;
  • сайт компании;
  • ссылки на статьи, отзывы клиентов, профильной ассоциации — любую информацию, которая показывает, что компания работает и у нее есть клиенты;
  • выписку по расчетному счету из другого банка, если есть.
  • Если отказывает в переводе:

    • выписки по счету в банке, который отказал. Если банк отказал в апреле 2022 года, можно прислать выписки с января по апрель 2022 года;
    • бухгалтерский баланс за год;
    • отчет по прибыли и убыткам за год;
    • оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам с расшифровками, тоже за год, например, с апреля 2021 по апрель 2022 года;
    • налоговые декларации;
    • договоры с крупнейшими партнерами, например, поставщиками;
    • договор аренды офиса, склада, строительной техники — всего, что используется в бизнесе.

    Центробанк не уточнил, что будет, если в жалобе нет дополнительных документов. Но советуем не отказываться от возможности переубедить Центробанк и присылать максимум из его рекомендаций. Иначе для аргументов в пользу компании останутся слова: «Мы хорошие, а банк нам не верит».

    Нельзя писать в жалобе

    В инструкции Центробанка есть правила к жалобе. Если в жалобе есть что-то из списка, ЦБ ее не рассмотрит.

    недостоверная информация о компании. Например, у компании есть пометка о недостоверных сведениях в реестре юрлиц. Если она подает жалобу, она подает о себе недостоверную информацию.

    нецензурные слова и оскорбления в адрес ЦБ, любых компаний и людей;

    заявление нельзя понять. Например, написано от руки, и слова не читаются или написано настолько путано, что непонятно, о чем речь.

    Правила такие же, как для любых документов: писать понятно, больше фактов и поменьше эмоций.

    Как подать жалобу

    У компании два способа отправить заявление: физической почтой и через сайт Центробанка.

    Адрес Центробанка для почты: 107 016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Уточнить адрес и задать вопросы можно по телефону или лично. Контакты Центробанка — на сайте ЦБ.

    Когда придет ответ на жалобу

    Жалобу на банк рассматривает специальная комиссия, в ней два сотрудника Росфинмониторинга и четыре от Центробанка.

    У комиссии больше месяца на жалобу: компания пожаловалась первого июня, ответ получит четвертого июля.

    Сначала комиссия анализирует жалобу сама и запрашивает у банка основание отказа. Это занимает двадцать рабочих дней.

    Потом готовит ответ и отправляет его компании, это еще три рабочих дня.

    Компания получает ответ тем же способом, как подавала жалобу. Если подавала через сайт Центробанка, ответ придет по электронной почте. Если физической почтой — ответ будет в почтовом ящике.

    Решение комиссии нельзя пересмотреть: раз решила, так решила.

    «Молодежный банк» отказал магазину «Чайная радость» в счете, и магазин подает жалобу.

    Комиссия рассмотрела жалобу и решила, что отказ обоснованный.

    «Чайная радость» не может подать еще одну жалобу на «Молодежный банк» из-за отказа в счете. Разве что идти в суд, но это другая история.

    Комиссия всегда отвечает на жалобу. Даже если жалоба с ошибками и комиссия не может ее принять, она ответит компании. Не придется гадать, все ли в порядке с жалобой или надо присылать еще одну.

    Премиальный пакет ModulBlack

    Избежать блокировки счета по 115⁠-⁠Ф

    Разбирательство жалобы занимает время. Чтобы его не тратить, можно попробовать не вызывать подозрения банка. Для этого у нас есть инструкции: если еще не читали, начинайте со статьи «Правила 115-ФЗ», это самая короткая.

    А можно самим ничего не делать и подключить премиальный пакет ModulBlack, который защищает от блокировок в Модульбанке и помогает решать возникающие проблемы в других банках. На связи круглосуточно находится личный комплаенс-ассистент. Если клиент оказывается в черном списке, Модуль помогает со сбором документов и реабилитацией, в том числе когда сторонний банк отказывает в исключении из списка. Тогда подается заявление в Межведомственную комиссию при Центральном банке.

    Как это выглядит на практике, рассказывает клиент Модуля:

    «Когда банк откaзал в пересмотре своего решения, Модульбанк отправили обращение в Межведомственную комиссию ЦБ, после чего добились положительного ответа, и наше ООО удалили из списка 639-П.

    За три месяца была проделана трудная и очень сложная работа. Из-за этой пометки очень много клиентов ушло, но теперь можно выдохнуть и вернуться к стабильной работе с юридическими лицами».

    Источник

    Куда пожаловаться на банк

    Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

    Виды нарушений со стороны кредитных организаций

    Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

    Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

    • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
    • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
    • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

    Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

    В какие органы подается жалоба на банк

    Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

    В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

    Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

    Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

    • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
    • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
    • Федеральная антимонопольная служба.
    • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

    До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

    Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

    АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

    Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

    Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

    1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

    2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

    Читайте также:  Где взять справку 3 ндфл для налогового вычета за обучение ребенка

    Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

    Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

    В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

    Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

    1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

    2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

    3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

    4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

    5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

    Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

    Как пожаловаться на банк в ФАС

    ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

    Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

    1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

    2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

    3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

    Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

    Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

    Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

    1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

    2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

    3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

    4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

    После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

    При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

    Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru

    Комментарии: 310

    Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

    Добрый день!
    Прошла процедуру банкротства, есть вмиупившее в законную силу определение о списании всех долгов от мая 2022г. Альфа банк бывший кредитор осведомлён мной о решении письменно, до сих пор не обновил информацию обо мне в трех бюро кредитных историй. На мою просьбу сделать изменения отписался, что внесёт поправки, но уже конец июля, а информация в бюро, что у меня не закрытые два кредита от Альфа банка значится. Банк не выполняет законные требования, нарушает мои права. Как можно заставить или куда пожаловаться на бездействие банка? Заранее спасибо.

    Уважаемая Олеся, банки, являющиеся источниками формирования кредитной истории, по закону обязаны передавать новую информацию о заемщике. Срок передачи с момента наступления определенного события составляет пять рабочих дней. Вы можете написать жалобу с требованием исполнить законодательные предписания, а в случае отказа обратиться в ЦБ РФ.

    Здравствуйте! В конце июня мы с мужем находились в Болгарии. Предварительно муж оформил карту юнион пэй в Почта-банке, чтобы рассчитываться не только наличными. При оформлении было сказано, что она будет приниматься за рубежом. За оформление заплатили 5000 рублей. В результате карта не принималась нигде. Попробовали снять наличные в банкомате, операции не проводились, карта возвращалась. На следующий день в личном кабинете муж обнаружил, что банком списано 12000 рублей. На вопрос представители банка онлайн отвечали: ничего не знаем, сожалеем, что так произошло. В официальном ответе примерно те же слова. Написали в центробанк. Тот отвечал примерно месяц, в итоге: обращайтесь в суд. Данные банкоматы в Болгарии, как выяснилось, с картами наших банков не работают совсем. Деньги снять априори нельзя.Ни Почта-банк ни Центробанк проверять эту очевидную информацию не стали. Действительно ли выход только в обращении в суд? Есть ли ещё какие-то инстанции, куда можно обратиться? Просто налицо явное нарушение, граничащее с мошенничеством.

    Добрый день!
    Поступил звонок из Банка Тинькофф, отдел ипотечного страхования.
    Предложили оформить у них страховку.
    Ипотечный займ у меня в Сбербанке. Никогда не являлся клиентом Банка Тинькофф. Сумму стоимости страховки имущества озвучили около 600₽ что приблизительно соответсвует любой другой страховой компании если я к ним обращусь. Так как расчёт идёт из основного долга.
    Получается что Тинькофф знает остаток моего кредита. Это разглашение тайны? Куда обратиться? Сбербанк присылает смс отписки. От Тинькофф жду ответ.

    Здравствуйте я хотел бы поговорить на счёт ипотеки .

    Тахир, здравствуйте. Самые выгодные ипотечные кредиты доступны по этой ссылке. Ознакомьтесь с условиями кредитования и требованиями к заемщикам, подайте онлайн-заявки на подходящие кредиты и ожидайте решения.

    Добрый день. ВТБ банк заблокировал вход в личный кабинет, я снимала деньги 1 раз 8000 рублей, второй раз 7000 руб.(снять не удалось сразу заблокировали личный кабинет) ссылаясь на то, что доступ к нему имеют 3-и лица. Я позвонила на горячую линию, попытались разблокировать, но узнав что вошла в банк через VPN, отказали. Теперь требуют придти лично в отделение банка, я в настоящий момент нахожусь в другой стране.

    Добрый день.Между моим ООО и УРАЛСИББАНКом заключен кредитный договор,Обеспечение-ипотека. По рекомендации кредитного менеджера (оформлявшего кредитный договор) заключили договор страхования залоговой ипотеки с СО «Сургутнефтегаз».Через некоторое время со счета начали списывать денежные средства ( за не предоставление договора страхования,согласно кредитного договора). Как позже выяснилось, рекомендованная страховая компания не была аккредитована в нашем банке для страхования юр.лиц!
    И второй вопрос: тот же банк, тот же кредитный договор в пандемию оформили кредитные каникулы, но банк ( в период этих каникул) продолжает списывать штрафы за невыполнение требований по проведению оборотов.
    Как быть и куда жаловаться?

    Здравствуйте! Месяц назад взяла в банке ВТБ потребительский кредит (кредит наличными), под 24% годовых. Кредит выдали при условии обязательного страхования жизни и здоровья заёмщика. В течение 2-х недель, после получения кредита, расторгнула договор страхования и сделала возврат средств, с помощью которых, частично погасила сумму кредита, т.е. почти всю ту сумму, которую навязали в виде страховки. После этого действия, ежемесячные платежи в мобильном приложении не изменились. За пару дней до даты списания планового еж.платежа, перевела на счет нужную сумму. День платежа прошел, захожу на следующий день в приложение и вижу — оплатите задолженность! В день платежа, банк поднял % ставку на 10 пунктов, не уведомив меня и сделал перерасчёт ежемесячных платежей, который поднялся почти на 20%, а годовая ставка по кредиту, стала вместо, итак не маленькой 24%, 34%. Позвонила в банк, менеджер сказала: «Вы сделали отмену страховки, а это влечет за собой увеличение % ставки на 10 пунктов, прописано в договоре и не имеет обратной силы!». То есть теперь % ставка 34% годовых (!). где такое видано? даже банк Русский стандарт, в начале 2000х не вгонял настолько в долги, как сейчас ВТБ. подскажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать, куда жаловаться? неслыханные проценты — грабёж среди белого дня. Самое главное, ежемесячный платеж составляют на 75-80% проценты за кредит и лишь оставшиеся 20 — тело кредита. Бешеные переплаты. Что делать? Спасибо.

    Уважаемая Юлия, если такие условия прописаны в договоре, который вы подписали с банком, то в повышении процентной ставки нет ничего противозаконного. Отказ от страховки может повлечь изменение условий кредитования.

    Здравствуйте. В альфабанке брал автокредит 16.06.2022 и спустя буквально один день написал заявление на расторжение страхования жизни и возврат денег за страховку. Направил письмо через почту в страховую компанию и 20 июня мои документы в страховой компании взяли в работу. Соответственно спустя 10 рабочих дней (сегодня был 10 день) возврата денежных средств не было. Подскажите куда подать жалобу чтобы с этим не тянуть ,я как понимаю что без ссор и нервов возврата денежных средств не будет

    Здравствуйте. Оставить жалобу на страховую компанию вы можете в Банк России, Федеральную Службу по Финансовым рынкам, Межрегиональный союз защиты прав страхователей.

    Добрый день! У меня коммерческая ипотека . После повышения ключевой ставки банк тоже поднял %, однако после снижения банк не понижает % . Объясняя это своим правом , а не обязанностью. В договоре на самом деле есть строка, которая читается двояко / из разряда казнить нельзя помиловать/ . На письма и звонки отвечают уклончиво , якобы все в процессе.Проценты начисляются. Насколько правомерна их завышенная процентная ставка?

    Уважаемая Наталья, для трактовки положений договора рекомендуем обратиться к профильному юристу.

    Ерунда полная. ЦБ пишет отписки, отправляет в суд. Страховые компании Сбера забирают деньги, а потом даже не отвечают. Связи с ними нет. Одни унижения. И неизвестно где искать справедливость и как?

    Здравствуйте. Жалоба на Тинькофф банк. У меня вклад 270 000р. Возникла необходимость досрочно изъять часть вклада — 200 000р. Целую неделю оформляю заявку на досрочное изъятие. Сотрудники банка повторяют вновь и вновь, что заявка создана, ожидайте деньги на след.день около 9-00 по МСК. Денег нет! второй, третий, четвертый день пытаюсь и безуспешно. Сначала говорили о каком-то техн.сбое, потом все якобы наладилось, но денег нет. Что делать, куда обращаться?

    Алексей, добрый день. Вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

    Моя мама клиент банка Левобережный,г Новосибирск,она инаплид 1 группы,малоподвижна,привезли ее в офис филиала банка для того чтоб переоформить вклад на дочь или сделать карту,оператор предложил оформить доверенность,но в компьютере была поправка что не выдавать деньги ввиду мошеннических действий, т е служба безопасности банка запретила любые операции с вкладом,не об’Ясняя откуда взялась пометка,когда,предложили только сделать нотариальную довереность и справку о дееспособности,тогда только выдадут деньги.Хотелось бы знать правомерны ли действия банка,маме 83 года.

    Уважаемая Ирина, банк не может отказать клиенту в выдаче средств. Уточните в банке причину отказа, сделать это лучше письменно.

    Здравствуйте! Помогите вернуть деньги! У меня следующая ситуация с Райффайзен банком. 22 февраля я сделала валютный перевод в Мексику (на довольно крупную сумму). Деньги до получателя не дошли. 4 марта я написала заявление в банке на возврат денег. На данный момент (24мая) деньги до сих пор мне так и не вернули. Банк говорит, что не знает где деньги и ничего сделать не может. До валютного контроля сотрудники не могут дозвониться с февраля!! На днях также выяснилось, что мое заявление от 4 марта было неправильно составлено сотрудником банка и фактически поиском денег никто не занимался. Подскажите, пожалуйста, куда жаловаться и что можно сделать?

    Уважаемая Анна, обратитесь в банк повторно, переподайте заявление. Банк начнет розыск средств. Если после этого результат не будет, вы сможете обратиться с жалобой в ЦБ или в суд.

    Я пенсионерка Банк Оранживый навизал мне кредит под 30% годовых ежемесячный платёж 24000 как они могли дать такой кредит если у меня доход з.п и пенсии составляет 22000 не затребовав справку ндфл когда подписывали договор я попросила почитать и посмотреть ежемесячный платёж на что менеджер сказал они закрываются пускай договор с подписью полежит до утра а утром все решим а утром когда я пришла мне сказали сделать ничего нельзя вы подписали значит согласны что делать я не знаю

    Здравствуйте!
    Вы имеете право отказаться от кредита (займа). Сделать это по закону можно в течение 14 дней с момента получения, вернув банку всю сумму. Но процент за период фактического пользования заемными средствами уплатить придется.
    Обратитесь к сотруднику либо сразу к управляющему отделения. Если банк не согласится принять отказ, то вы вправе написать досудебную претензию или пойти в суд. Если заемщик успел решить проблему в отведенный срок — закон будет на его стороне.

    Стэлла, добрый день. Вы можете вернуть всю сумму досрочно и закрыть кредитный договор, если вас не устраивают условия. Также вы можете обратиться в банк с требованием о реструктуризации задолженности, рефинансировании.

    Здравствуйте. Муж взял кредит в Восточном банке на 5 лет. В конце 2021 года Восточный банк закрылся и передал всех кредитуемых Совкомбанку. По дороге они где-то потеряли один платёж. Так как мы деньги переводили с карты Сбербанка , у нас сохранились в системе все платежи, в системе Совкомбанка этот платёж тоже есть , но они его упорно не признают и каждый месяц начисляют проценты. А так же звонят с угрозами. Подскажите , пожалуйста , что делать в таком случае. Все подтверждающие документы у нас есть. Жалоб в банк подавили несколько штук. Их даже не рассматривают , принимают в работу , ответов не дают.

    Уважаемая Татьяна, в этом случае вам необходимо решать вопрос в судебном порядке.

    Банк Райффайзенбанк не как не может вернуть удержанный налог, то говорит сбои месяц, то завтраками кормит, надоело уже, что вообще делать ?

    Уважаемый Дима, пожалуйста, уточните, о каком налоге идет речь?

    Здравствуйте.В сентябре 2021 года обратилась в Московский Кредитный банк,что бы открыть вклад на 1200000. Девушка в банке сказала ,что с вклав выше 1000000 надо платить налог и предложила разделить вклад на миллион семнадцать тысяч под 8.5 процентов годовых и 183000 с налоговым вычетом в 13 процентов. Я согласилась.Девушка сказала,что бы не терять время «иди в кассу ложить деньги,а я пока напечатаю документы» Когда я вышла из кассы она показала мне где надо поставить подписи.Я пописала и ушла не читая документы.Подумала банк серьёзный ,обманывать не станут. дома тоже документы не прочитала,просто убрала.Сейчас решила подать документы на налоговый вычет. Пришла в банк за справкой, а они дали мне номер страховой и сказали,что бы я обращалась туда.Придя домой я прочитала документы и ничего не поняла.Думаю ладно расторгну договор и заберу деньги. Открыла почитать в интернете,как это сделать и ужаснулась. Оказывается , мне надо каждый год вносить 183000 тысячи,а если я сейчас расторгну договор, то потеряю деньги.Подскажите пожалуйста,что мне делать в этой ситуации.

    Уважаемая Марина, такого условия по вкладу быть не может. Вы можете потерять проценты, если решите расторгнуть договор раньше срока, но сумма вклада не может быть удержана банком. Пожалуйста, уточните условия оговора вклада, иначе, говорить о каких-либо действиях не представляется возможным.

    Оказывается 183000 мне оформили как страхование жизни и если я расторгну договор со страховой,то эти деньги мне не вернут

    Уважаемая Марина, в случае отказа в течение 14 календарных дней с даты заключения договора, но после начала периода страхования страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования.

    Читайте также:  Нарколог для мед справки что делает

    оказывается в банке мне оформили два вклада на 1017000 и две страховки на 183000.при расторжении договора страховки мне 183000 ни кто не вернёт

    Звонят с банка и рекомендуют мне погасить кредит умершего мужа. Полгода ещё не прошло и в права наследования я не вступила. Есть страховка. Её выплатят после получения документов на наследство. Советуют занять и рассчитаться. Звонили утром в 6.50 . Кредит был бы выплачен если бы не навязали страховку. Поручителем и созаемщиком я не являюсь.

    Добрый день. Банкомат сбербанка в офисе сбербанка, при внесении наличных завис, в офисе мне сказали, что ничего сделать не можем, пишите обращение и ждите ответа. Ждать ответа 12 дней. Деньги на счет так и не поступили, обращение так еще и не рассмотрено. Куда можно пожаловаться чтобы ускорить процесс.

    Виктория, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена СберБанка, если у вас уже есть ответ с решением банка по вашему обращению, или с момента подачи обращения в банк прошло более 30 дней. Оставить заявку можно по номеру 900 или 8 800 555 55 50. Также можно подать обращение на странице sberbank.ru/ru/person/ombudsman/form.

    Здравствуйте! Подавал заявку на оформление ипотеки в Сбер и получил одобрение еще до повышение ключевой процентной ставки ЦБ. Банк предоставил время по выбору квартиры до мая месяца, но спустя неделю, уже этот выбор сократился до 30 дней. Нашел квартиру через Домклик, обе стороны сделки подгрузили документы и все согласовали с банком. Менеджер записал нас на оформление сделки на 31.03, а на следующий день Сбер выдает новость, что Вам отказано, причины не сообщают ничего не говорят.
    Я тоже банковский работник и понимаю, что банк вправе отказать, но почему они это сделали не сразу, а когда нами потратили деньги, время и нервы и уже вышли на сделку для меня загадка, впервые с таким столкнулся.
    Написал жалобу на Банки.ру, т.к. на Домклин удалили наш чат и заблокировали личный кабинет, т.к. не хотели идти с нами на диалог. Решил посмотреть есть ли подобные жалобы, а их там не мало и всем также отказали когда уже назначена дата сделки. В связи с чем, возникает ощущение, что это сделано намерено, т.к. банку не выгодны ипотеки по таким маленьким ставкам.
    Уточните, пожалуйста, я могу в какие-либо органы пожаловаться на ситуацию?

    Уважаемый Александр, в данном случае банк формально не нарушил никаких правил работы с клиентами. В данном случае вы можете подать только негативный отзыв в Ассоциацию российских банков.

    Здравствуйте, как быть в ситуации и стоит ли подавать жалобу на банк Втб, если нам одобрена ипотека на мужа у него один ребенок, я поручитель и у меня трое детей. Как поручитель я не могу воспользоваться выплатой в 450000р. Разве по закону жена не является всегда созаемщиком?

    Уважаемая Наталья, супруга (или супруг) заемщика является созаемщиком в обязательном порядке вне зависимости от платежеспособности и возраста. Субсидию может получить заемщик, созаемщик или поручитель по ипотечному кредиту, если является родителем троих или более детей, согласно условиям программы.

    Здравствуйте, к сожалению поручитель не может больше с мая 2021 воспользоваться субсидией в 450000р. Поэтому одобреная ипотека для нас сейчас под вопросом. Банк нарушает мои права лишая статуса созаемщика, у втб в ипотечном договоре всегда написано поручитель, что делать в такой ситуации? На себя я оформить не могу, так как в декрете.

    Здравствуйте, к сожалению по закону поручитель мог воспользоваться выплатой до апреля 2021года, в ипотечному договоре банк втб пишет только поручитель, а не как не созаемщик. В любом другом банке нет этой проблемы. Но ипотека одобрена именно в втб. Поэтому на выплату претендовать не могу. Чувствую что мои права нарушены

    Помогите получить деньги по исполнительному листу с банка тинькофф

    Уважаемая Наталья, вы можете обратиться в ФССП в порядке подчиненности или в прокуратуру.

    Уважаемые пользователи!
    Кто также как и я столкнулся с беспределом Альфа банка при снятии наличных с карт «100 дней без процентов» прошу подготовить документы, подкрепить скриншотами и сканами, как как рекомендуют на этом сайте и направить жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.
    Я также нашла только спустя более 2 суток от 11 марта информацию в мобильном приложении не в оповещениях ,а в предложениях ( то есть важная информация приравняна к рекламе ).
    На официальном сайте имеется информация в самом низу в разделе Тарифы и документы. Также там есть новый договор о комплексном банковском обслуживании от 10 марта 2022, смотрите п 2.6.1 и 2.8

    Здравствуйте , обращаюсь по тому же вопросу,что Николай . С 11 марта за снятие в банкомате средств по кредитной карте Альфа банка » 100 дней без процентов» были списаны проценты с суммы и по 900 руб за каждую операцию. Необходимая сумма была снята тремя частями(ограничение по сумме в банкомате) . Ранее 50 тыс руб в месяц без проблем снимала без процентов. Вчера «потеряла» около 8 тыс. Обращалась в чат и на горячую линию. Сообщают, что условия изменились в связи с повышение ставки рефинансирования ЦБ. Ни одного смс или пуш уведомления не было. Якобы на сайте есть информация, но я ее не нашла. Есть ли основание писать жалобу ,если да, куда??

    Уважаемая Ольга, условия снятия наличных действительно изменились. Вы можете обратиться в банк для получения аргументированных оснований по поводу изменения условий использования карты.

    Альфа банк изменил, условия снятия наличных с кредитки. Раньше комиссии не было теперь 900 руб плюс 5,9 % от суммы? Что делать. Это грабеж.

    Мне тоже интересно как это? И в оповещениях нечего не было ( когда снял деньги на чеке тоже не было комиссии, потом увидел что снял одну сумму, а не хватает другой суммы.
    Информацию что при снятии 900 рублей и 5.9 процентов нашёл не в оповещениях, а в предложениях.
    Что делать? куда пожаловаться?

    Добрый день.
    Во время кризиса по известным всем событиям , решил изменить ставку в долларом вкладе .
    Кол центр до конца не объяснил как правильно провести операцию в мобильным приложение. ( телефоний разговор за фиксирован ), с двумя рублевыми вкладами все прошло корректно , а доллары ушли на рублевый счёт и конвертировались в рубли.
    Понятно что с разницей купи/ продать валюту меня данная операция не устраивает.
    Я планировал оставить вклад в долларах в банке и два вклада в рублях это ясно подтверждают .
    Банк взял паузу , возможно я бы не « пожарил» если была стабильная ситуация с курсом.
    Вопрос : если банк откажет , как мне можно отстоять свои права ?

    Уважаемый Рустем, вы имеете право обратиться в суд.

    Здравствуйте скажите пожалуйста если была подана заявка на ипотеку в втб банк в конце ноября 2021 года. Заявка одобрена до конца марта 22 года.была назначена встреча на 1марта и за день до встречи её просто отменили В связи с введенными санкциями. По горячей линии втб сказали что все хорошо ипотеку успеваем взять…. 5марта банк снова взял документы на проверку. 6 марта сказали вышел срок одобренной ипотеки. Была фиксированная ставка на все время оплаты. Правомерно ли действие банка?

    Уважаемая Анна, да, банк может отказать в оформлении предварительно одобренной ипотеки.

    Здравствуйте, спасибо за ответ на предыдущий вопрос. У меня еще есть вопрос
    С моего вклада были необоснованно списаны деньги суд. приставами из другого города, после обращения в ФССП деньги вернули, но условия вклада были ими нарушены. Банк вклад восстановил, но проценты согласно условиям договора не вернул, С их помощью было направлено письменное обращение в финансовый отдел с просьбой о начислении полагающих мне процентов по договору, прошел месяц до дня подачи обращения, ответа нет. После письменного обращения в головной офис пришел ответ-отписка на обращение, которого я не подавала за подписью начальника пресс-центра г Чебоксары, у меня г Саратов, как такое может быть? Эта должность у них вообще вакантна. Нач. опер. офиса заверила, что ждать придется 45 рабочих дней, т.е больше 2 месяцев и не факт, что мне их начислят. Вопрос: кто снимал деньги со счета головной офис или наш операционный, и вообще что мне делать, позвонить на гор.линию? или подать жалобу в ЦБ, а не вернется все обратно в головной офис, или записаться на прием к управляющему, кто должен начислять проценты местный фин.отдел или головной. Спасибо за Вашу работу.

    Уважаемая Татьяна, информации о списании средств в открытом доступе нет, это можно только уточнить непосредственно в банке. Вам имеет смысл оставить жалобу по телефону горячей линии, а если реакции не последует, обратиться с жалобой в ЦБ РФ по этой ссылке.

    Здравствуйте, 10 февраля сбербанк заблокировал мои счета (пенсионный и зарплатный). У меня нет никаких долговых обязательств, никаких! После моего обращения в банк пришло смс о том что в системе банка произошла тех ошибка и все исправят в ближайшее время. Сегодня 15 февраля, счета блокированы, написана жалоба и два обращения, но банк продолжает кормить меня обещаниями. Деньги на этих счетах мой единственный доход, меня оставили без средств к существованию. Куда мне обратится за помощью?

    Уважаемая Анна, вы можете написать жалобу в Центральный банк России.

    Здравствуйте! Банк заблокировал карту и ДБО «в связи с проведением операций сомнительного характера» и запросил «документы, подтверждающие законность средств». Я их предоставил. Через какое-то время банк запросил «разъяснения экономического смысла поступлений: цель перевода, ФИО и степень родства отправителя, копии платежных поручений». Снова всё предоставил. Итог: в разблокировке, открытии новых счетов и дальнейшем обслуживании отказано, необходимо закрыть счет в офисе. Вопросы: 1. Кто мне может четко озвучить причины такого решения банка? 2. Банк обязан предоставить мне такую информацию по моему запросу? И если нет, то в какую организацию можно обратится, чтобы понять почему банк принял именно такое решение, а не другое, и/или как обязать банк ответить о причинах? 3. Могу ли я каким-то образом опротестовать это решение банка: я же всё запрошенное предоставил, а они без объяснения причин приняли такое решение? 4. Как может повлиять такое решение этого конкретного банка на меня в целом: меня внесут в какой-то черный список для всех банков, или эта информация будет внесена в мою Кредитную историю в БКИ, или что-то другое? Благодарю за оперативный ответ!

    Уважаемый Сергей, вы можете обратиться в конфликтную комиссию ЦБ РФ. Также эффективным будет обращение в суд. У банка можно запросить причину отказа на основании Информационного письма ЦБ РФ от 12 сентября 2018 г. N ИН-014-12/61 по вопросам применения ФЗ ОТ 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем».
    Эта информация не вносится в кредитную историю. Банки сообщают о клиентах, которым отказали в обслуживании, в ЦБ. Тот в свою очередь передает эти данные Росфинмониторингу, который их анализирует, объединяет в перечень и возвращает регулятору. А ЦБ передает их в обобщенном виде обратно банкам.

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сколько дней нужно ждать ответ на письменное обращение в банк по поводу начисления процентов, По не обоснованному снятию денег с вклада приставами, были нарушены условия договора, после обращения в ФССП, вклад был восстановлен, но проценты не начислены, было направлено обращение по этому поводу, сегодня месяц — ответа нет, после посещения банка было сказано, что ждать придется 45 рабочих дней. Подскажите мои действия, заранее спасибо

    Уважаемая Татьяна, письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Но у банков свой регламент, поэтому срок ими устанавливается самостоятельно.

    Добрый день, хочу найти правду и хоть немного остановить совкомбанк в жадности. 5января 2021 года я оформила в этом банке кредит на 170 тыс. руб. Оформление и подписание прошло по телефону. В течение первого месяца узнала, что ввели страхование жизни, пыталась оспорить, но получила отказ. Через месяц оплатила погашение частичное на 120тыс. Но их этих денег кредит погасили 60,а остальные ушли на страховки.
    Добрый день. По несчастью связалась с Совкомбанком, взяла кредит170тыс. Руб, через три недели пыталась частично погасить, но только в срок по графику разрешили. Внесла120 тыс, на кредит занесено только 60,а остальная сумма пошла на погашение страховок. Страховки за весь период и отдельно за январь, плата за включение страховой защиты за весь период и отдельно за январь.
    В договоре указана получение какой-то золотой карты за 19тыс, которую не дали. Условий страхования заёмщика нет, не понятно какой случай будет страховым. И эти комисси не закончены, а проценты 18,9продолжают накручивать на весь кредит. При обращении в банк о снятии страховки, золотой карты банк отказал. Самое неприятное то, что всё накрутки в договоре не указаны и внести ясность в это дело специалисты не могут. Страхоаая компания также отказывается что-то изменить:то нельзя, то время ушло. Заплатив 120 из 170 осталось платить 110+проценты18, 9,хотя пишут у меня гарантия минимальной ставки, за это удержано2041руб и 6288руб.Скажите, где можно найти управу на этот банк, куда мне обратиться, чтобы вернуть что-нибудь. Когда же наше правительства встанет на защиту человека, а не банка?

    Добрый день.Обратитесь в Центробанк,Роспотребнадзор и ФАС со всеми документами и описанием.

    Здравствуйте. Я плачу иппотеку в банк Дом РФ.в декабре я с з.п.карты ВТБ перевела на банк Дом РФ 18 тыс 15 числа.деньги в банк пришли списание было 10.01.2022.но 20.01.2022 без моего ведома с моей з.п.карты опять списывается 18000.хотя на з.к. карте у меня доступный остаток 2600 с копейками.у меня на карте стало минус 15000.как такое возможно? У меня никаких задолженностей нет.обратилась в банк ВТБ они ничего не могут объяснить мне.снятия не видят .БАНК ДОМ РФ обратилась деньги не получали.что мне делать,кто вернёт мне мои деньги

    Уважаемая Светлана, если средства с карты списаны, значит в движении по счету эта операция будет отражена. Обратитесь в ближайшее отделение банка для распечатки операций по карте.

    Здравствуйте! Получил штраф ГИБДД. Штраф был оплачен со скидкой через мобильное приложение банка, по УИН (совпадает с номером постановления). Проходит время, в течение которого я имел право на скидку, сведения о штрафе продолжают находиться в базе ГИБДД (подтверждается запросом по гос. номеру и СТС на официальном сайте ГИБДД.РФ). Доступа в ГИС ГМП у меня, как гражданина, нет. Возникает вопрос: передана ли информация кредитным учреждением в данную ГИС или нет? Будучи клиентом другого банка, я продолжаю «видеть» данный штраф как неоплаченный? Достаточно ли будет официально обратиться в ГИБДД с признанием оплаты штрафа или следует добиваться официального ответа от банка с доказательствами своевременного предоставления информации ими в ГИС ГМП, откуда уже ГИБДД по СМЭВ получает информацию об оплате штрафов?

    В разъяснениях по этому поводу от имени ГИБДД (неважно, что тут речь о Дагестане, принцип не отличается для Москвы, т.к. системы федеральные): https://05.xn--b1aew.xn--p1ai/news/item/13177156/ сказано, что причиной, по которой в официальной базе ГИБДД отсутствуют сведения об оплате штрафа, является непредоставление информации организацией, осуществляющей приём платежей, в ГИС ГМП.

    Благодарю за ответ.

    Здравствуйте,списали пенсию с карты Сбербанка,кредит брался в Хоум Кредит.Может ли банк по исполнительному листу взыскивать долг с другого счёта?Куда писать жалобу?

    Уважаемая Мария, ФССП имеет право взыскивать долг с карт должника.

    здравствуйте. в 2019 году купил машину в кредит. кредит в банке совкомбанк. в 2020 потерял работу и написал заявление в банк с прозьбой о кредитных каникулах. отказали. в связи с этим возникла просрочка в 2.5 месяца. банк подал в суд, заключили мировое соглошение. опредиление из суда получил в конце ноября 2021 года. в начале декабря в мобильном приложении банка появился график платежей согласно которому и начал производить оплату. также в начале декабря посетил отделение банка и уточнил информацию по поводу графика в приложении. сказали всё нормально можно платить по нему. в середине января выиисняется что у меня появилась задолжность по платежам( все платежи вносил в полном обьёме и чуть раньше даты указаной в графике) побежал выиснять откуда взялась просрочка? выяснилось что арест в банке был снят только к концу ЯНВАРЯ 2022 года. в связи с этим платежи в декабре и в январе были произведены не коректно (из офицального ответа банка) написал заявление в банк чтобы разобрались. выяснилось выше сказаное. но ведь нигде н7икакой информации небыло! в сообщениях об оплате написано что средства приняты к оплате и будут списаны в дату платежа. также в отделении банка, после подачи заявления, появился новый график платижей который несовпадает с графиком в мобильном приложении. никакова вразумительного ответа на вопросы по несостыковкам от работников банка не получил. подскажите как быть? куда жаловатся?

    Читайте также:  Закончить школу со справкой что это значит

    Уважаемый Никита, вам необходимо обратиться с жалобой на действия банка в интернет-приемную ЦБ РФ по этой ссылке и подробно изложить ситуацию.

    Здравствуйте неделю назад взял кредит, на следующий день решил 70 процентов кредита вернуть назад через мобильное приложение сделал частично досрочное погашение, но уже 6 раз банк втб отказывает досрочно погашать служба поддержки кормит завтраками и пожимает плечами куда стоит лучше всего жаловаться? Проценты каждый день начисляют.

    Уважаемый Дмитрий, вы можете подать жалобу на действия банка в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков.

    Взял кредит потребитьельский на 4 года в отделении ПСБ(Промсвязьбанк), через год решил рефинансировать в ВТБ по сниженной ставке, рефинансирование одобрили деньги в безналичной форме перечислили в соответствии с условиями досрочного погашения через неделю взял справку в ПСБ о закрытии кредита для предоставления в банк который одобрил рефинансирование. Услугами ПСБ непользуюсь через 4 месяца узнаю через личный кабинет ПСБ что кредит не закрыт на счету лежат деньги от рефинансирования и постепенно с него списывается кредитная сумма соответственно с процентами за кредит.При посещении банка в разговоре с управляющим ситуация не решена, запросили справку о закрытии которую сами и выдали. Ваш совет с чего начать в какой форме писать притензию и на какие статьи закона опираться? возможно ли взыскать с банка моральный ущерб?

    Уважаемый Алексей, в вашей ситуации недостаточно консультации в формате вопрос-ответ, необходимо обратиться к профильному юристу. В соответствии со ст 151 ГК РФ — если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

    Здравствуйте! 27 июля 2020 года взяла автокредит в Совкомбанке. Так получилось, что в этот день нам отказали в нескольких банках и уже по пути домой звонят из автосалона, приезжайте быстрее совкомбанк одобрил. Мы естественно примчались, замученные, но довольные, что наконец то у нас будет машина, подписали все документы, толком нам не объяснили ничего, на каких условиях дают кредит, что обязательно надо пользоваться картой халва, что втюхивают какую то карту за 15 тысяч, страхование жизни за 100 с лишним тысяч… В итоге мы думали, что берём машину со скидкой как первый семейный автомобиль за 520 тысяч, а оказалось что кредит нам стал в 661 тысячу. Не сразу это поняла, потому что рекомендовали скачать приложение и оплачивать через него, так удобнее. И только через год, после того как надо было оплачивать страховку, я просмотрела документы. Которые были не все и в них все навязанные доп расходы прописаны не были. Бесполезно было обращаться и жаловаться, моя вина, не просмотрела документы сразу, но в силу своей юридической не грамотности я бы в них не разобралась ни сразу, ни потом. Каску мы не оплатили, процент по кредиту подняли. Больше сотрудничать с этим банком не было ни малейшего желания. Получилось полностью закрыть кредит через рефинансирование в сбербанке. Попыталась опять вернуть хоть часть страховки, так как закрыла кредит досрочно, но мне опять отказывают. Ссылаются на то, что если бы взяли автокредит с 1го сентября 2020 года, то вернули бы, а так как до 1го,то не вернём. Не совсем справедливо и честно. Мошенничество и обман! Ничего толком не объяснив, все условия кредита, сумасшедшая страховка в 100 тысяч! Какая-то карта за 15 тысяч, о которой они мне так ничего и не смогли объяснить… Неужели ничего нельзя сделать и хоть как то повлиять на них, чтобы хоть часть страховки вернуть, ведь страхование было на пять лет, а кредитом я всего лишь полтора года пропользовалась. Помогите разобраться в данной ситуации.

    Уважаемая Галина, правила по возврату страховки распространяются на договоры, которые заключены с 1 сентября 2020 года. К сожалению, в вашем случае вернуть средства нельзя.

    Здравствуйте! Я же не могла предсказать, что мне надо было кредит брать после 1го сентября 2020 года. Я и о страховке этой узнала уже спустя год добросовестно оплаты через приложение положенной ежемесячной суммы. Я не о полном возврате страховки прошу. Но ведь есть такая практика о частичном возврате при полном досрочном гашении кредита. Кредит в их банке я закрыла полностью.

    Галина, да, но Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ, предусматривающий возврат страховой премии при досрочном погашении кредита, вступил в силу только с 1 сентября 2020 года. До этой даты указанные нововведения не применяются к договорам страхования.

    Доброго времени суток!
    В августе 2020г. подал он-лайн заявку в втб банк для получения кредита. Во время беседы с сотрудником банка в офисе, та сказала, что договор мы сможем подписать только через три дня. по причине того, что ей необходимо сделать запрос в архив.
    Через минут 20 на мой счет была зачислена сумма, примерно та что я запрашивал, за вычетом страховой премии. Когда я сказал об этом специалисту, она не поверила и стала разбираться. Потом сказала что вам мол повезло и что банк вам зачислил сумму раньше.
    Я еще раз поинтересовался о том как такое возможно, когда договор не подписан сторонами. на что специалист ответила, что договор пришлют мне по электронной почте в течение трех дней. Однако в течение часа в личный кабинет поступила информация о предоставлении кредитного договора. Просмотрев проект!! договора, я обратил внимание на то, что отсутствовала электронная подпись как с моей стороны, так и со стороны специалиста на всех страницах. Кроме того в проекте (иначе такое не назвать) договора в разделе где указывается ФИО специалиста и должна стоять подпись, вписан другой человек.
    До августа 2021г. зачислял на счет денежные средства для погашения кредита. а потом засомневался в легитимности такого договора о чем сообщил банку при личном обращении. Во время обращения и в последующие периоды писал заявления в банк о предоставлении мне оригинала договора. До сих пор одни только обещания. Приостановил платежи в соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей и три месяца не производил оплату.
    Сейчас 21.01.2022г.
    Вчера, банк, ничего лучше не придумав, в день зарплаты, самовольно заблокировал мне учетную запись в личном кабинете и банковскую карту!! Соответственно пока все спали -:) банк списал со счета почти все деньги. При этом не уведомив меня о таком возможном шаге.
    Я так понимаю что с таким договором, в какой форме он сейчас находится, банк не может обратиться ни в суд ни к нотариусу или еще куда!! Думаю просто не примут в производство.
    Я бы мог погасить всю задолженность хоть сейчас (порядка 300т.р.), но мне всё-таки интересно, есть ли косяки со стороны банковского работника или нет. Хочу дойти до суда. Если вы сталкивались с подобным, может проясните что происходит.
    p.s. сегодня написал заявление в прокуратуру и скорее всего отнесу заявление в полицию, что бы получить от банка хоть какой-нибудь вразумительный ответ. Да и кстати, сотрудницу, которая мной занималась, после озвучивания данной проблемы спешно убрали куда-то из клиентского отдела!! Хочу видеть ее в качестве свидетеля в суде!

    Добрый день,
    я делал валютный перевод за границу, получатель не может подтвердить получение, в общем деньги где-то застряли, и мне их не вернули. Оформил запрос в банке по розыску, но банк не дает никаких сроков на это. Перезвонят, когда им ответят. Какой срок является разумным в такой ситуации, после которого логично обращаться иными способами. Спасибо.

    Уважаемый Аркадий, на практике этот срок составляет в среднем 21 рабочий день с момента регистрации заявления.

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если я закрываю банковскую дебетовую карту, то банковский счёт к которому привязана карта тоже закрывается? В 2014 году закрывала банковскую карту, сотрудник банка сказал, что через 2 месяца, счёт будет закрыт, однако на сайте ФНС этот счёт числится, как открытый. В банк ВТБ я уже обращалась, предоставляли копию заявления о закрытии данной карте, но воз и ныне там, никакого внятного ответа от сотрудников банка. Что делать в этой ситуации?

    Уважаемая Людмила, да, карточный счет должен был быть закрыт. Рекомендуем вам получит письменный ответ от банка с причина отказа в закрытии счета и после этого обратиться с жалобой в ЦБ.

    Здравствуйте, заемщик перестал погашать платежи по автокредиту. Личная жизнь и работа рухнули у человека. Он уезжает в Москву (перед отъездом описав свою проблему в письменном виде в банке, что конечно не снимает с него ответственность платить). Банк перестав получать платежи (банк прав) подает на заемщика в суд. Суд выносит решение и банк передает решение в ФССП. Это в 2012 году. Заемщик находясь в другом городе, находит покупателя в городе где был оформлен автокредит. И в 2014 году под присмотром банка продает машину. ПТС находилось у банка, на
    машине было обременение. Покупатель вносит деньги в кассу банка. Получает ПТС, едет в ГАИ и оформляет договор купли-продажи. Машина переходит к покупателю. От имени продавца (должника/заемщика) выступает по доверенности адвокат из известной адвокатской конторы. Банк выдал справку о погашении долга, которую адвокат отправила Заемщику. Далее Заемщик потерял справку и не горевал, кредит же погашен, до той поры пока не списали с его карты в погашение уже погашенного кредита сумму гораздо больше, чем 70 %. Далее, по неоднократным письменным заявлениям Заемщика в банк, выдать ему акт выверки взаиморасчетов, банк присылает на электронную почту, что все необходимые документы клиент может получить на их сайте. На сайте можно получить кредитный договор, но не выверку. Там нет такого документа. А деньги с карты приставы списывают. Заемщик полностью в обращении написал суть просьбы, но банк не реагирует. Далее вопрос, как получить выверку, при том что отделение банка в котором брался кредит находится в Самаре, а заявление Заемщик подает по месту проживания, в Москве. Сотрудники московского офиса говорят, что им нужно сделать запрос в Самару, что у них общей базы нет. Заемщик который погасил кредит, пусть позже, но с учетом пеней и штрафов, ходит по кругу равнодушия или не компетенции работников и просто не знает что ему делать. Кредит брался в 2007 году. Банки тогда накладывали обременение на автомобили и забирали ПТС. Что получается? Прошу Вас помочь.

    Здравствуйте. Судебные пристав неоднократно отправляет в Сбербанк постановление о взыскании , а банк никакую информацию не предоставляет. Куда я могу обратиться с жалобой?

    Уважаемая Ася, в данной ситуации непредоставление информации может оспариваться только с позиции пристава-исполнителя, а не третьих лиц.

    А куда обращаться с жалобой, если банк нарушает закон, отказывая в праве оплатить долги по налогам и сборам в пользу государства из тех средств, которые были заблокированы банком?

    Уважаемый Евгений, в вашем случае необходимо обратиться в суд с исковым заявлением к банку.

    Добрый день, заключила договор потребительского кредитования по программе Кредитная карта в Почтабанке, 27.08.2021 г. полностью погасила кредит и 03.10.2021 г. обратилась в банк расторгнуть договор. представитель банка сообщил что по договору не доплата 10 р. 33 коп. Погасила 11 р. 14.10.2021 г. Банк вместо того чтобы расторгнуть договор восстановил мне лимит 15.10.2021 г. и 28.10.2021 прислал СМС оповещение что, у меня образовался долг в 1361 р. 85 к. Когад обратилась за разъяснением, сказали что за СМС оповещение была списана сумма 49 р. 11 р. я оплатила, а за период с 04.10.2021 г. по 28.10.2021 г. начислены проценты в сумме 1361р. 85к. Подскажите как правильно рассчитать проценты и куда можно обратиться что бы все таки расторгнуть договор и пересчитали проценты?

    Уважаемая Наталья, в первую очередь, обратится необходимо с жалобой в клиентскую службу банка и если ситуация не будет урегулирована, то подать жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

    Добрый день! Банк Уралсиб стал брать проценты за пополнение мобильных операторов (оплата услуг) по кредитной карте. Я считаю неправомерно , так как на сайте в общем доступе нет информации в договорах к кредитной карте , что пополнение сотовой связи интернета МСС телекоммуникации относятся к квази кэш операциям. Сотрудники 3ий день мне ничего не могут сказать , обещают что со мной свяжутся. Куда мне обратиться на неправомерное удержание процентов?

    Евгений, здравствуйте. Направить претензию в банк Уралсиб можно по этой ссылке. Кроме того, вы можете подать жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

    Здравствуйте. Ситуация. Пришли в Сбербанк, чтобы досрочно погасить ипотечный кредит, но банк к долгу приплюсовал неустойку за непредоставленные вовремя документы, 22тр, о страховке. Страховка оплачивалась ежегодно, вовремя. Никаких уведомлений о нарушениях не приходило.Правомерны ли требования банка

    Уважаемая Юлия, вы можете подать жалобу на действия банка в ЦБ РФ или Ассоциацию российских банков. Они проведут проверку правомерности действий специалистов.

    Пользовалась кред. Картой тинькоф. Два года. Просрочек не было. Решила. Полностью погасить. И рассторгнуть. Договор. Пришла. Справка. Что все погашено. Расторгнуто. Но банк в отместку в б к и подал как недобросовестного заемщика. Куда жаловаться?

    Добрый день. Ситуация следующая. Почти двадцать лет назад по почте пришла карта Хаум кредит банка. Я её активировала, но никогда не пользовалась. В этом году узнала, что состою в списке неблагонадежных заёмщиков и за мной уже 15 лет числится долг в 161р. В отделении банка выяснилось, что по карте были движения денежных средств, которые я не осуществляла. Долг оплатила, т.к.долще искать правду, и написала заявление на закрытие счета в банке. Прошло уже больше трех месяцев. Счёт не закрывают. Пояснить в отделении банка ничего не могут. Как быть?

    Уважаемая Елена, срок закрытия счета по любым картам Хоум Кредит Банка (дебетовым, кредитным, карты рассрочки) составляет 45 дней после написания заявления по закрытию счета при условии отсутствия задолженности. Вы можете обратиться с жалобой к финансовому примирителю:
    — Почтой России: письмо в свободной форме с пометкой «Финансовому примирителю» по адресу Банка Хоум Кредит: 125040, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1;
    — через отделения банка: обращение в свободной форме в любом офисе Банка Хоум Кредит с пометкой «Финансовому примирителю»;
    — по электронной почте: письмо в свободной форме на личный адрес финансового примирителя: mir@homecredit.ru
    — через форму обратной связи на этой странице.

    Ирина, добрый день. Обратитесь в Тинькофф с требованием внести изменения в переданную в БКИ информацию. Кроме того, можете самостоятельно обратиться в БКИ и написать жалобу в Центробанк по этой ссылке.

    Добрый день . У меня такая ситуация ,в микро займе я брала 10000 руб в 2016 году и погасила все.Сейчас 2021 году они на меня подали в суд ,на меня вешают 26000 руб.ЧТО ДЕЛАТЬ ДОЛГ НЕ СУЩЕСТВУЕТ МАЛО ТОГО В ПОСТАНОВЛЕНИЕ ДАЖЕ НЕ УКАЗ НОМЕР ДОГОВОРА

    Уважаемая Елена, вам будет достаточно показать документы о погашении кредита, чтобы суд принял решение в вашу пользу.

    Здравствуйте у меня автокредит в Росбанк, при посещении банка его сотрудница заставила скачать приложение для оплаты кредита без комиссии. После уплаты взноса с меня сняли комиссию не уведомив меня об этом. Возвращать незаконно снятые денежных средств он не собирается.

    Дмитрий, здравствуйте. Вы можете подать жалобу на действия сотрудников в Центробанк по этой ссылке, а также обратиться на горячую линию Росбанка за разъяснениями (8 800 234 44 34).

    Источник

    Поделиться с друзьями
    МальтаВиста